出自:移动通信营业员

为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
在虚拟网1+1活动中，推荐人最高可以获得多少奖励（）
A:20元
B:50元
C:80元
D:100元
服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）
A:五指并拢
B:掌心向上
C:掌心向下
D:指尖落在指示内容处
属双倍返还项目是（）
A:错收的超短超长话单
B:不该收费的语音提示
C:计费不准确
D:未按客户办理业务单据中规定的标准收费
E:错收的省内边界漫游费
目前长沙火车站商务贵宾厅内设有几家合作贵宾厅（）
A:移动贵宾厅
B:联通贵宾厅
C:电信贵宾厅
D:以上均是
刷新频率
企业一卡通的考勤系统有哪些功能（）。
A:可选择专用考勤机或指定门禁数据采集点，采集考勤数据；
B:提供考勤报表及数据导出；
C:考勤查询；
D:异常考勤查询；
E:日期考勤查询。
WLAN业务的登录方式分为静态密码方式和（）。
A:动态密码方式
B:无密码方式
超宽带
2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）
A:YLTX
B:QXYLTX
C:KTYLTX
D:CXYL
地球站
AP的中文意思是（）
A:内容提供商
B:服务提供商
C:应用提供商
D:运营商
杭州用户A漫游到上海，作无条件转呼转到杭州用户B（未漫游）上，杭州用户B收取什么费。（）
A:呼转基本费
B:基本费+长途费
C:基本费+被叫漫游费+主叫漫游费
D:基本通话费
租赁式呼叫中心每座席CMNET专线需求带宽为（）
A:50KB
B:100KB
C:150KB
D:200KB
（）客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。
根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。
在139.COM可同时给（）人发送短信，支持向全国移动用户发送。
A:10
B:15
C:20
用户漫游到加拿大采用**139业务拨打国内的手机如何收费（）
A:2.99元/分钟
B:3.99元/分钟
C:5.99元/分钟
D:7.99元/分钟
彩信业务的特点是（）和（）。
媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
A:移动营业厅；
B:10086的电话；
C:大客户经理；
D:集团经理。
只要SIM卡没有物理损坏，保存在SIM卡上的信息（号码簿）均可以查询。即使号码（）仍可查询。
为客户转接10050铁通客服系统如何收费？
物理网络
发送什么内容的短信到10658800可以收到WAPPush下载短信？（）
A:MM
B:CC
C:GG
D:BB
骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？
下列不属于手机支付充值的方式是（）.
A:现金充值；
B:网银充值；
C:充值卡充值；
D:热线10086；
增值业务统一查询和退订服务指什么？
手机电视（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验，客户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。
IDC业务具有（）级的安全性。
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