出自:客房服务员

使用IC卡电脑门锁时，怎么办？
吸灯罩浮尘，需用时间10分钟/间，而员工一天的工作量为（）间，循环周期每月吸尘一次。
A:30
B:40
C:50
D:20
楼层服务台不具备以下哪种职能（）。
A:服务职能
B:安全职能
C:联络职能
D:出勤控制
酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。
A:明查
B:暗查
C:抽查
D:专题检查
客房中心每日要与（）核对房态。
A:总台
B:总机
C:大堂副理
D:商务中心
现代化饭店是一部庞大的机器，每个员工都是这个机器上的部件，每一项工作都需要同事提供支持。要保持这部机器的正常运转，就必须提倡（）。
A:铁哥儿们精神和互通有无意识
B:谁的孩子谁抱走的意识
C:先份内、后份外的意识
D:团队精神和大局意识
走客房先清扫卫生间后清扫卧室，是为了（）。
A:让卧室充分透气
B:方便操作
C:方便客人使用卫生间
D:方便客人使用卧室
以下哪些客房服务项目是有偿服务（）。
A:擦鞋服务
B:洗衣服务
C:加床服务
D:托婴服务
客房部的主要职责范围包括（）。
A:组织好客房接待服务工作
B:保证酒店的清洁保养水准
C:加快客房周转
D:协调好与其他部门的关系
化学消毒剂消毒方法可分为（）。
A:干热消毒法
B:浸泡消毒法
C:擦拭消毒法
D:喷洒消毒
饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。
A:公寓楼层
B:标准楼层
C:高楼层
D:低楼层
当发现客人患有传染病时，怎么办？
客房店级检查体系包括哪些内容？
（）挤水器容易损伤棉质拖把的纤维，因而较少采用。
A:下压式
B:边压式
C:滚轴式
D:以上都是
宾客对（）的清洁要求最高。
A:卧室
B:大堂
C:走廊
D:客房内卫生间
在为客房部清洁设备建挡时，洗地机的编号为C4-2-3，其中字母“C”表示（）。
A:清洁设备
B:客房部
C:设备编号
D:洗地机
对地毯进行吸尘时需注意的事项有（）
A:坚持每天吸尘
B:断层结构的地毯吸尘时应顺着同一方向吸
C:吸尘时不能碰坏墙边的踢脚线
D:吸尘时应从外向里进行吸尘
E:交叉重叠吸尘，避免遗漏
F:吸尘前将堵塞吸头吸管及损伤机器的垃圾杂物捡出
干热（烤）法多采用红外线照射灭菌，目前客房楼层消毒间的消毒柜多属此类，具体做法是将刷洗干净的茶具放入消毒柜中，然后将温度调至（），干烤（）分钟即可。
A:110℃，20
B:120℃，30
C:100℃，10
D:100℃，15
客房迎宾工作程序主要内容有（）。
A:热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水
B:梯口迎接、开床、介绍、道别离房
C:摆放开水、端茶送水、道别离房
D:礼貌问候、详细介绍、道别离房
客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。
A:不予理睬
B:礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
C:让客人等候
D:立即挂断电话
火灾扑灭后，起火单位应当（），如实提供火灾事故的情况，协助公安消防机构调查火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。未经公安消防机构同意，不得（）。
A:保护现场，接受事故调查；擅自清理火灾现场
B:尽快清理现场；擅自恢复经营
C:清理现场，接受事故调查；擅自恢复经营
D:保护现场，接受事故调查；擅自离开火灾现场
（）的工作周期不是1次/半月。
A:电冰箱除霜
B:清洁电冰箱
C:清洁热水器
D:清洁洗脸盆
做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。
A:已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
B:已住店客人和未住店客人
C:已结帐客人和未结帐客人
D:已延期续租客人和未延期续租客人
常规服务中客人到店的应接工作有（）。
A:热情迎宾
B:引领客人入房
C:介绍房间设备
D:检查设备和用品
服务是一种交际活动。在交际中，人的（）等都可以起到表达感情、交流思想的作用。
A:肢体动作
B:行为习惯
C:服饰打扮
D:面部表情
地毯的消毒频率是（）
A:每个星期
B:每个月
C:每个季度
D:每年
一间客房每晚租金300元，如果当天没有租出去而第二天以300元出租，那么以下说法中正确的是（）。
A:客房当天的价值依然是300元
B:客房当天的价值取两天平均实现了150元
C:客房当天的价值在第二天实现
D:客房当天的价值消失了
收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？
吸尘器的应用范围有（），家具，帘帐、垫套和地毯等均可用其清洁。
A:污物桶
B:地板
C:高级面料（丝制品）
D:烟缸
（）属于重要客人中的C等客人。
A:我国及外国的各部部长
B:国内外文化艺术、新闻、体育界等的负责人或著名人士
C:世界著名大公司的董事长、总经理
D:各省、自治区、直辖市主要负责人
E:国内外著名公司、企业的负责人
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