出自:加油站操作员

汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高，表明重质组分多，汽油不能完全蒸发和燃烧，这样就会增加油耗。
IC卡加油机和（），组成IC卡加油网络管理系统。
A:油品控制中心
B:POS
C:IC卡管理系统
D:BOS
如果在放电空间同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的（）。
A:燃烧
B:燃烧或爆炸
C:爆炸
D:放电
通过市场调研，达到（）的目的，及时采取调整价格、实施应对广告与促销宣传，开展服务竞争，提高应对能力。
A:营销策略评估
B:了解顾客消费偏好和潜在需求
C:了解自身优势和不足
D:了解竞争对手
当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。
加油站油品损溢管理的责任匹配原则是，以市分公司为主体，综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗，市分公司按照本办法的规定进行（）；油库损溢，省公司将根据属地油库出库量，考虑辖区内实际销售量，统一考核，匹配还原。
线缆经防爆接线盒防爆的（）进出，达到防爆的要求。
A:连接线
B:线槽
C:内部空间
D:锁母
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
加油站新产品的开发，要考虑的核心因素是（）
A:公司的品牌效应
B:产品的销售价格
C:客户的需求状况
D:市场的竞争状况
在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A:观察法
B:谈话法
C:实验法
D:问卷法
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
A:针对不同的顾客采取不同的服务形式
B:针对相同的顾客采取不同的服务形式
C:服务质量都存在差异
D:服务质量都不会有任何差异
安全与危险是（）的概念。
A:包容
B:相互
C:相容
D:相对
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒外长L1＝9783。左端搭接LZ＝34㎜，右端搭接Ly＝26㎜，卧罐中部圆筒长（）。
A:9713.0㎜
B:9732.0㎜
C:9723.0㎜
D:9722.0㎜
加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。
A:停止
B:更换
C:开启
D:维修
加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。
投币式保险柜（）须分开保管。
下列是对加油站信用卡（银连卡）加油操作注意事项的描述。请问描述错误的是（）。
A:加油后询问卡内余额是否够用
B:加油量（金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款
C:刷卡后留存扣款通知单中的一联
D:核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账
影响营销流通渠道设计的因素主要有（）。
A:产品因素
B:市场因素
C:企业自身状况
D:政策环境
简述促销效果评估的综合评估法主要内容？
加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（）
A:这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B:向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C:根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D:在收取一定的手续费后办理
下列关于变价操作中描述错误的是（）。
A:变价前系统自动提示用户需要油品变价，系统会弹出对话框“油品变价的消息”
B:查看变价信息，经过授权的岗位只有在POS系统处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看
C:系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库
D:对于加油机与系统连接的加油站，系统自动记录加油机泵码数并更新油机价格
下列对发票使用描述错误的是（）。
A:发票启用前应先清点
B:填写发票必须按号码顺序使用，可拆开使用
C:不得转借、转让和代开发票
D:不得擅自扩大发票使用范围
ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A:30∶1
B:40∶1
C:50∶1
D:（40∶1）~（50∶1）
中央仓的订货流程是（）。
A:收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B:收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C:收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D:收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
加油卡挂失的方法包括（）.
A:电话致发卡省客服中心电话办理
B:到发卡省所属加油站
C:到发卡省以外的售卡网点办理
D:到发卡省所属各售卡网点办理
当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A:忽视
B:反驳
C:补偿
D:利益
系统误差有什么特性？
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
A:价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B:价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C:价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D:价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
加油站内的所有区域都是重点防火部位。
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