出自:电信业务技能

转移呼叫的月使用费（）。
A:8元
B:2元
C:5元
D:免费
在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事是什么（）
A:分析客户目前已经办理的业务
B:了解客户目前的业务需求
C:分析客户可能加装融合的套餐
D:对比客户现有套餐与融合后套餐费用情况
CDMA2000-1X系统中，前反向FCH都是采用的（）
A:硬切换
B:软切换
C:更软切换
D:自由切换
（）参数表示是否允许移动台在上电且收到系统消息后立即自动登记。
A:开机注册指示
B:非漫游注册指示
C:登记周期
D:登记距离
制定销售政策时的主要工作有哪些？
ADSL的MODEM不同步，可从以下方面来检查（）
A:局端DSLAM设备端口问题
B:线路问题
C:MODEM终端问题
D:局方上层网络问题
STM-1 复用段数据通信通路的开销容量为（）Kb/s。 
A:768
B:192
C:576
D:4608
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
A:完整的
B:专业的
C:系统的
D:沟通的
五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
（）又称契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。
A:总结
B:计划书
C:合同
D:调查报告
EV-DORev.A技术优势有（）。
A:提供高速分组数据业务
B:灵活的组网配置
C:支持QOS
D:简单的网络结构
FTTH蝶形光缆布线，根据实际情况，室外布线可分为架空敷设方式、（）和波纹管方式三种。
企业发布会应避免重大的事件、会议。（）
由于受到过多次拒绝，销售员小张的积极性受到一定的打击，于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话，电话拨通了，那边传来了一个声音：“喂！你找谁？” “我找一下你们王经理”小张有气无力地回答道。 “你是谁，找我们经理有什么事吗？” “我是××公司张××，有工作上的事情想与他沟通一下。” “你有什么事就直接跟我说吧，我们经理有事出去了。” “那就算了吧！”小张如释重负地放下电话，总算结束了一场对话。 问：请分析本案例中销售员电话拜访失败的原因。
简述电信产品的不可感知性特点。
表征天线性能的指标有（）
A:天线的方向图
B:天线增益
C:天线前后比
D:工作频段
10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。
A:≥90%
B:≥85%
C:≥95%
D:≥99%
哪些不属于LTE采用独立天线的有点？（）
A:最佳的网络性能
B:最匹配的天线间距
C:对现网影响最小
D:降低成本
接力切换与软切换对比，下列说法正确的是：（）
A:接力切换与软切换的切换成功率都较高
B:接力切换与软切换都需要同时有多个基站为一个移动台服务
C:接力切换与软切换的上行干扰都较小
D:接力切换与软切换的下行干扰都较小
营销员（）的一个办法就是开发出一套营销计划，这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。
A:回访客户
B:解决困难
C:避免虚伪
D:战胜拒绝
呼出限制的设置方法是（）
A:摘机，听拨号音，按*53#，挂机
B:摘机，听拨号音，按*54*KXXXX#，挂机
C:摘机，听拨号音，按*53#密码#，挂机
在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A:自
B:角
C:丁
D:阝
（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。
A:重要客户
B:次要客户
C:普通客户
D:小客户
各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）
A:钻卡用户申告处理时限：不超过12小时
B:金牌用户申告处理时限：不超过24小时
C:银牌用户申告处理时限：不超过48小时
D:其他用户申告处理时限：不超过72小时
A10接口承载（）之间的数据传输。
A:BSS
B:PCF
C:PDSN
D:VPN
在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。
描述话务量的单位爱尔兰和百秒呼之间的关系正确的是（）
A:1Erl=36ccs
B:1Erl=360ccs
C:1ccs=36Erl
D:1ccs=360Erl
用于计费的用户数据记录（UserDataRecords，UDR）是由（）网元产生的。
A:DNS
B:AAA
C:PDSN
D:PCF
根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。
A:《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B:《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C:《制止价格垄断行为暂行规定》
D:《制止牟取暴利的暂行规定》
服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？
A:确定角色
B:设计形象
C:特色服务
D:不断调整
E:换位思考
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