出自:高级营销员（国家职业资格四级）

有些组织所面临的需求水平超出了它们的预期，这种需求是（）需求。
A:潜伏
B:下降
C:充分
D:过量
仓库是一个无附加价值的成本中心。
诚实守信首先表现在从业人员忠诚于（）.
A:企业
B:上司
C:竞争对手
D:消费者
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
A:管理层对服务质量的规划工作支持不够
B:整个企业没有确立明确的奋斗目标
C:任务标准化程度不够
D:管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好！”、“最近身体好吗？”等用语来进行的寒暄属于（）。
A:问候型
B:言他型
C:夸赞型
D:攀认型
当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是（）需求。
A:过量
B:充分
C:下降
D:潜伏
美国市场营销协会的缩写是（）。
A:AMA
B:MAM
C:NBA
D:MBA
终端管理的常见问题包括（）。
A:终端管理的常见问题包括
B:终端销售范围过窄
C:对终端环节服务部到位
D:管理水平跟不上
访问调查根据接触方式分类中不包括（）的方式进行调查。
A:仪器
B:面谈
C:电话
D:邮寄
在交谈中一言不发，使交谈变相的冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（），是应该避免的。
A:闭嘴
B:插嘴
C:刀子嘴
D:电报嘴
下列关于让步策略的说法正确的事（）。
A:坚定的让步策略会给对方既强硬，又出手大方的强烈印象
B:一次性让步策略适用于洽谈对手缺乏毅力和耐性
C:坚定的让步策略适用于在洽谈中占有优势的一方
D:一次性让步策略可能导致买主期望值大大提高
按产品的耐用性和有形性可将产品分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做（）。
A:耐用品
B:非耐用品
C:服务
D:便利品
在（）情况下，营销员都要避免与顾客发生争吵。
A:对已有利
B:对已不利
C:对双方有利
D:无论任何
西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的，常以（）代替。
A:A、“14”
B:B、“12”
C:C、“13”
D:D、“13”
多数人认为，谈判就是交换意见、达成一致的看法、签订协议的过程。如果从狭义的角度来理解谈判，那么谈判僵局可划分为（）。
A:谈判初期僵局
B:谈判中期僵局
C:谈判后期僵局
D:谈判内容僵局
介绍期的营销策略应尽快缩短介绍期，更快地进入成长期。
对债权人选择自己的大本营实施讨债活动的地点，下列说法不正确的是（）。
A:债权人和债务人存在行政隶属关系
B:债权人选择自己的大本营实施讨债，最关键的是选择“请”的是方式和“请”的时间
C:对债权人最好的就是在债务合同的期限快到的时候将债务人请到大本营，在某种程度上可以防患于未然
D:债权人可以用邀请债务人到府上，表示愿意和其合作另一笔生意，前提是先把以前的债务了结的方法来讨债
根据国际权威调查机构统计显示，继2002年高达135.7%的增长后，2003年，国际MP3市场高度发展，增长高达163.64%，而其中，最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道，逐渐获得市场主动权。在2001年以前，国内MP3市场处于导入期，一方面，由于日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡。另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体显得不温不火。2001年形式发生了一些微妙的变化，随着MP3最为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团，这其中不乏有爱国者，联想，方正等国产品牌，还有国内外名不见经传的小品牌，此时虽说仍然是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。200年，局势发生标志性的变化，爱国者，联想，方正等有实力的IT企业凭借在IT业内有多年的产品操作经验，渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始了主导中国MP3市场的发展。2003年，中国的MP3市场继续保持了迅速的增长阶段，但市场竞争逐渐进入了品质制胜的市场细分阶段，这是因为中国的MP3市场环境发生了显著的变化，，一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求变得更加的苛刻，外观，音质，价格，一个都不能少，这就MP3的综合素质提出了更高的要求，，另一方面随着竞争的加剧和产品同质化趋势日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场的主导地位。

第1题，共2个问题
(简答题)中国的MP3市场的发展经过了哪几个阶段？面对2003年MP3所处的产品生命周期阶段，企业应该采取哪种市场营销策略？

第2题，共2个问题
(简答题)像MP3这种产品的销售适合选择什么样的销售组织结构？其特点是什么？
对待“感情型”债务人的策略有（）。
A:与人友善
B:以弱为强
C:恭维
D:联络
根据《反不正当竞争法》第七条规定，政府以其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为有（）
A:限定他人购买质量差、价格高的商品
B:限制其他经营者正当的经营活动
C:限制外地商品进入本地市场
D:限制本地商品流向外地市场
要保证谈判中我们的逻辑思维正确而不发生或少发生偏差，必须（）。
A:正确选择思维的方式
B:正确选择思维的目标
C:要制定思维的具体步骤
D:队思维进行动态控制
对待“虚荣型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:以熟悉的事物展开话题
D:制约策略
纵观商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中，（）是最为敏感的一种。
A:产品价格
B:产品质量
C:付款方式
D:运输工具
下列属于客户特征的是（）。
A:服务区域
B:销售能力
C:发展潜力
D:经营模式
下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有（）
A:满足消费者的绿色消费需求
B:产品生产及使用过程的安全无污
C:社会对绿色营销的接受和支持
D:企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销
顾客投诉的内容可能包括（）。
A:商品质量投诉
B:购销合同投诉
C:货物运输投诉
D:服务投诉
企业文化建设是一个（）发展、持续学习的建设过程。
A:动态
B:静态
C:等待
D:停止
“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。

第1题，共2个问题
(简答题)案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？

第2题，共2个问题
(简答题)你认为处理客户投诉的原则有哪些？
价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括（）
A:高价投放
B:低价渗透
C:基本价格
D:价格折扣
客户观念强调满足的是（）。
A:每一个子市场的需求
B:多个子市场的需求
C:每一个客户的特殊需求
D:多个客户的特殊需求
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