出自:移动客户经理

简述一对一服务与客户谈判的要领。
如何正确使用拖延策略技巧？
（）是制约客户经理向目标迈的重要因素。
最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。
在见到集团关键人或联系人时，应主动面向对方呈递名片，并（）呈接对方名片，以示尊敬。在与对方交谈时，目视（），不可左顾右盼。
WLAN无线局域网是局域网的重要组成部分，但是不能完全替代有线局域网。一般情况下室内的有效覆盖半径为（），15M以上信号衰弱；室外有效覆盖半径为（）。
美国人际关系专家莱斯布吉林提出了受人欢迎的三大秘密，简称“三A法则”即（）、（）和（）。
大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。
A:谨记语随境迁
B:表达恰当
C:称呼确切
D:以实为要
通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。
在电子邮件的具体写作中，必须做到（）完整、（）完整、（）完整。
简述一对一服务对待不同客户的原则。
大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们走访，确定客户目前所在（），了解客户还有什么（），通过走访活动一并办理。
客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。
客户经理要真正了解一个客户，必须能够获得所有这四个等级的信息，简单叙述为（），（），（）和（）。
编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。
信息资源的属性包括（）
A:时间、内容和表达形式
B:公开、极度公开、私密和机密
C:实用性、及时性、广泛性和持续性
D:系统、准确和及时
WLAN业务目前最多可以支持5人同时使用同一个帐号和密码。
目前客户经理在做集团客户营销时，存在着哪些问题？
移动客户经理如何克服心理障碍（）
A:少一些无谓的推理
B:学会与人积极沟通
C:正确使用语言，最大程度的消除误解
D:只看到别人的错
一对一服务的核心理念：（）
A:针对性
B:客户满意
C:主动出击
D:个性化的服务
客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。
A:查客户异动
B:查关键时刻
C:查工作计划
D:查客户资料
客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。
销售中如果客户提出这个产品资费贵时，客户经理如何分析和回答？
客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。
A:上门办理业务
B:上门演示新业务
C:上门赠送宣传资料
D:上门收缴话费
信息的内容属性包括（）、（）和（）。
请简述使用三星I9308手机号簿同步演示步骤？
为大客户服务的方针应坚持“三优一快”原则，所谓三优是指（）
A:优质
B:优价
C:优先
D:优惠
客户经理除了学习自我激励、（）、（）外，还要认真学习。
千里眼业务的功能特点有哪些？
有的人心情不好时，喜欢吃东西，变上街疯狂购物，借花钱发泄心中的苦闷；有的人靠麻醉自己，迫使自己忘记烦恼。这种行为属于情绪调节法中的（）
A:适当发泄
B:转化法
C:转移法
D:适当控制
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