出自:燃气管道客服员

要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
A:问卷调查法
B:电话调查法
C:样本调查法
D:整体调查法
用气安全宣传的宗旨就是“有效无效，责任尽到”。
随机误差的平均值越大，测量越精密。
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
A:生产力
B:服务质量
C:技能和知识确认
D:服务效率
客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。
燃气行业若遇突发大面积停气时，客服中心需要（）。
A:调控备班人员
B:无需增加人员
C:加快平均处理时间
D:增加平均应答速度
用户需要提供不含税发票时，我们需为用户提供普通发票。
燃气燃烧时加热炉头的不锈钢网罩，不锈钢网罩迅速变（），通过不锈钢网罩加热空气，燃气燃烧时产生空气对流使加热后的空气得到循环。
A:红
B:黑
C:绿
D:黄
燃气经营者依据国家、地方有关规范定期对燃气设施进行安全检查，设施安全检查要记录在案。
天然气能溶解普通橡胶和石化产品，体现了其（）。
A:易燃易爆性
B:腐蚀性
C:麻醉性
D:溶解性
发生室内燃气漏气引发人员中毒时，应首先采取的步骤（）。
A:切断气源
B:开窗通风
C:转移人员
D:施救人员
燃气设施的泄漏不包括（）。
A:管道的泄漏
B:燃气表泄漏
C:阀门泄漏
D:胶管泄漏
化学泡沫类别的灭火器使用时须（）使用。
A:颠倒
B:摇晃
C:正立
D:平行
干馏煤气中一氧化碳含量约12%左右
服务的主体是由人类的行为组成的，因而是（）的，无法以形状、质地、大小等标准去衡量和描述。
A:无形
B:有形
C:地区
D:数量
室内燃气阀门在运行中需进行（）。
A:清洗
B:清扫
C:润滑
D:维修
冷却法灭火是将灭火剂（）喷射到燃烧物质上。
A:间接
B:直接
C:随意
D:慢速
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
A:总呼叫数
B:平均通话时间
C:平均处理时间
D:重大错误率
在远程抄表系统中，硬件的拓扑为（）。
A:蜂窝拓扑结构
B:环型结构
C:树型结构
D:网状结构
张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况，需要补交200元气款，张先生不理解，气冲冲的找到客服中心求助，这种服务冲突是（）。
A:利益冲突
B:语言冲突
C:态度冲突
D:质量冲突
燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
A:责怪用户
B:记录信息
C:安全提示
D:及时转办
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A:回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
B:如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
C:回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
D:如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
事故是一项主观上不愿意出现、导致人员伤亡、健康损失、（）损失的不期望事件。
A:环境及商业机会
B:机械
C:经济
D:生产
从事禁忌作业是（）危险、危害因素。
A:心理、生理性
B:心理
C:生理
D:行为性
燃具从售出当日起，使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为（）年。
A:4
B:8
C:10
D:6
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
A:1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧！”
B:2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
C:3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
D:4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。
A:顾客与服务体系的接触程度
B:服务的对象特征
C:服务供方的性质
D:服务存在的形式
物质在无外界火源条件下，在一定温度下自行发热，这个发生自行燃烧的温度称（）。
A:气化潜热
B:着火温度
C:闪燃
D:自燃点
当户外燃气设施漏气报修，如事态严重时，需迅速疏散周围人员，阻止（）靠近。
A:男人
B:女人
C:无关人员
D:小孩
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