出自:DYK东风起亚客服经理

当前企业间的竞争主要是（）
A:产品竞争
B:售后服务竞争
C:客户资源竞争
2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下（）
A:狮跑
B:智跑
C:K2
D:K3
E:K5
F:赛拉图
下列关于接完电话后叙述不合理的是（）
A:被访者先挂断电话
B:年长者先挂断电话
C:上级先挂断电话
D:男士先挂断电话
在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
A:接待环节
B:预检诊断环节
C:开具委托书
D:交车环节
当业务量大于损益平衡需求业务量时，专营店处于（）
A:亏损
B:平衡
C:盈利
出厂前三级检验制度包含（）
A:作业者自查
B:班组长检查
C:质检员检查
D:售后经理检查
DYK要求在2013年3月31日前完成2010.10.10---2011.10.25期间生产智跑车辆什么的更换（）
A:发动机ECU
B:手动换挡拉线
C:机盖拉线
D:手动排挡杆
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
A:客户流失
B:客户投诉
C:不良传播
D:消极抵抗
专营店要保留全部保修单以及所有证明文件，DYK规定的保留期为（）
A:1年
B:2年
C:3年
D:4年
SM级机油的指导零售价格为（）
A:111.5元
B:188.9元
C:164.5元
D:155.1元.
关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）
A:了解以前工作情况
B:制定改进计划
C:将工作交给有能力的人
D:采取头脑风暴法
E:努力完善流程
DYK倾情赞助热播剧是（）
A:而立之年
B:两个爸爸
C:宝贝
D:老米家的婚事
报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）
A:主导型
B:社交型
C:分析型
D:主导型或分析型
以下属于感知质量的事例是（）
A:由于风挡立柱的厚度和切割，车辆看起来很结实；
B:门把手和车门形成一体说明设计完美可靠；
C:座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度；
D:精细的缝制确保座椅外套的寿命
下列是提升客户满意度有效手段的（）
A:提升客户实际体验值
B:对顾客热情
C:不断的给顾客进行打折
D:以上都不对
故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）
A:主修工与客户车前确认
B:技术专家与客户车前确认
C:车间主管与客户车前确认
D:与客户同车试乘，共同确认
汽车安全气囊模块包括（）
A:安全带
B:发烟装置
C:气袋总成
D:ACU
2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）
A:100%
B:95%
C:92%
D:90%
仓储管理的目的主要有（）
A:降低费用、损耗、返修/工率
B:确保储存期间物料数量准确、质量达到最优状况
C:延长库房使用年限，满足市场竞争、发展需要
D:以在最短有效时间内找到所需备件，从而提高客户留档率
服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
A:1
B:2
C:3
D:4
服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK（）
A:10日
B:15日
C:20日
保修核查审核内容包括（）
A:保修条例适用的准确性
B:保修证明材料的完整性
C:保修费用支出的合理性
D:保修工作程序的规范性
下列关于现在汽车工业的描述不正确的是（）。
A:现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距
B:随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易
C:随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少
D:生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待
智跑加装制动灯继电器是针对那个时间生产的车辆（）
A:11年10月14日前
B:11年12月15日前
C:12年10月14日前
D:12年12月15日前
在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
A:服务收入
B:接车台次
C:非主营收入
D:平均客单价
参加服务顾问中级培训需（）。
A:参加服务顾问初级培训满1年
B:通过服务顾问初级认证
C:在岗2年以上
D:以上均包括
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
A:1次
B:2次
C:3次
D:4次
在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户
A:标准化
B:差异化
C:规范化
D:系统化
下列关于正常订单的描述正确的是（）
A:正常订单频次每周两次
B:网点正常订单上次时间限制在订货日历当天15点前
C:正常订单每次不得少于20行
D:正常订单运费由MPJY承担
专营店的进店台次统计主要以（）为准。
A:进店客户数量
B:工单数量
C:维修服务车辆数
D:维修服务项目数
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