出自:CMQ国家注册质量经理

在企业中应用统计技术的目的是（）
A:符合ISO9001标准的要求
B:帮助企业解决问题，以更好地利用数据进行决策
C:提高质量专业技术人员分析问题的能力
D:解决、攻克技术难关
评价培训效果的适宜方式有（）。
A:课堂连续评价
B:工作绩效评价
C:考试、考核
D:监视
激励理论中的“强化理论”是（）提出来的。
A:斯金纳
B:弗鲁姆
C:亚当斯
D:赫茨伯格
团队能为个人带来如下的好处（）
A:提高了解决问题的技能
B:加深对业务过程理解
C:提高质量和劳动效率
D:增加了满足感和认同感
流程图发展至今有如下一些，其正确的演变顺序为（） ①自上而下流程图 ②多层次流程图 ③细节流程图 ④概略流程图
A:③④②①
B:④①③②
C:①②③④
D:④②③
供应连管理的核心之一是（）管理。
A:供方
B:节点
C:流程
D:顾客
内审员培训活动中，需要组织学员分小组做编写检查表练习，以便掌握检查表编写技能。这属于培训目标体系中的培训（）目标范畴。
A:从属
B:终极
C:表现
D:课程
界定了“组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任”是组织的（）。
A:宗旨
B:使命
C:愿景
D:价值
评价团队建设和团队工作的指标可包括（）。
A:过程绩效变化
B:资源利用率
C:团队满意度
D:制度健全率
对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（）
A:质量环
B:质量职能
C:产品实现
D:质量职责
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
A:了解顾客流失率的状况
B:比较公司相对于竞争者的绩效
C:作为奖罚有关部门的依据
D:跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）
A:产品观念
B:推销观念
C:营销观念
D:社会营销观念
你能否说出项目时间管理常用的工具和方法，并解释其中的一种方法？
顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
A:再次或大量购买
B:偶然购买该商品
C:主动推荐该产品
D:抵制其他产品的诱惑
建立供应商战略合作伙伴关系的方法包括（）。
A:高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议
B:联合设计新产品、联合攻关及联合采购，共享其成果
C:共同制定双方的总体战略和战略目标
D:分享组织文化和战略以及各类知识，共同履行社会责任，技术、管理和财务等方面的双向支持
关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（）
A:策划
B:指挥
C:决策
D:评审
对调查结果进行分析时，应真实、全面、客观地把调查情况提交给（）
A:主管领导
B:管理人员
C:技术人员
D:决策者
在卓越绩效评分标准对过程评价的“四要素”中，“通过循环评价和改进，对方法进行不断完善”，是对（）要素的描述。
A:展开
B:整合
C:学习
D:方法
系统可靠性分析是利用归纳、演绎的方法对系统可能发生的故障进行研究，确定薄弱环节，为系统设计提供改进建议，常用的方法有（）。
A:FMECA
B:FMEA
C:MTBF
D:FTA
因果图在使用时，对于可能的各个原因，必要时可使用更加复杂的统计工具，如（）
A:精益工具
B:6西格玛方法
C:假设检验
D:质量机能展开
宏达公司实验室请某权威机构评审后正式承认，这属于（）
A:认证
B:认可
C:审核
D:验证
系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）
A:管理的系统方法
B:基于事实的决策方法
C:持续改进
D:过程方法
GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准中哪个条款要求沟通，是什么网络模式？GB/T19580中有沟通的要求吗？
在明确一系列项目与相关的技术之间的关系时，可选用的工具是（）。
A:调查表
B:流程图
C:排列图
D:矩阵图
“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（）。
A:施加影响力
B:增强控制力
C:激励和鞭策
D:进行沟通
通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（）。
A:沟通使命、愿景、价值观
B:建立关键绩效测量系统
C:制定战略目标
D:评审和经营审核
营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的（）一致。
A:以顾客为关注焦点
B:持续改进
C:基于事实的决策方法
D:与供方互利的关系
世界最早的质量奖是（）
A:美国的波多里奇奖
B:日本戴明奖
C:新加坡质量奖
D:欧洲质量奖
以顾客为中心是全面质量管理的（）
A:理论基础
B:精髓
C:主要特点
D:核心思想
以下属于过程设计输出的是（）
A:零件图
B:流程图
C:亲和图
D:控制图
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