顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
A:了解顾客流失率的状况
B:比较公司相对于竞争者的绩效
C:作为奖罚有关部门的依据
D:跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
出自：CMQ国家注册质量经理

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