出自:通信业务营业知识

销售代表如何塑造令人难忘的第一印象？
按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）
A:服务公约
B:服务项目
C:促销海报
D:资费标准
E:服务承诺
F:业务办理及使用须知
下面选项中哪一个是面向家庭客户提供的集固定电话、手机和增值业务于一体的融合套餐？（）
A:校园融合套餐
B:叠加共享时长套餐
C:亲情号码
D:共享时长套餐
固网国内长途电话直拨和IP加拨，都实行分时段优惠政策。
省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
A:规避企业责任风险
B:尽量满足客户需求
C:迅速做出反应
D:及时与客户取得联系
办理套餐类融合业务开通/解除时，需提供套餐内（）的有效证件原件。
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
常见的半导体光检测器主要有PI/（）/雪崩光电二级管光检测器两种。
主流的以太网交换机默认使用下面哪种以太网的帧格式？（）
A:802.3
B:802.2
C:ETHERNET II
D:SNAP
根据被叫电话号码所处地点或归属地的不同，移动本地长途电话业务分为移动本地国内长途电话业务、移动本地港澳台长途电话业务和移动本地（）长途电话业务。
移动微博中移动通信录最多能保存多少条联系人？
用户需要为家庭安防业务支付（）费、视频中心存储费、安装调试费、告警设备费。
“冲印我世界”基于宽带互联网多媒体交互功能，为用户提供网络数码冲印及相关服务。
下面属于公用电话业务的有：（）
A:普通IC卡公话
B:多媒体公话
C:201公话
D:公话超市（IP超市）
E:办公电话
Internet是世界上最大、最流行的计算机网络，主要采用TCP/IP协议。
智能秘书业务和其他呼转功能有冲突吗？
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
A:保持平静的语气
B:问一些开放式问题
C:如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D:安抚客户情绪
E:针锋相对，恶意还击
营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）
A:广而细
B:分岗位
C:少而精
D:贴近实战
E:闭环评估
“冷淡傲慢型”客户一般都有以下哪些特点？（）
A:很平易近人
B:高傲自视
C:轻视别人
D:凡事自以为是
E:自尊心强
报文经过路由器路由转发后，以下说法哪个正确？（）
A:报文的源MAC、目的MAC会改变
B:报文的源IP、目的IP会改变
C:报文不会有任何改变
D:D、报文的源MA目的MAC、源IP、目的IP都会改变
（）码是用来对因错误输入PIN码而锁住的SIM卡进行解锁使用的。
账单一单清是指客户办理（）、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成（）、账单查询等业务。
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）
A:避免闲谈
B:避免发问一些封闭式问题
C:简短你的答案
D:任何时候都只围绕服务有关的谈话
E:放慢提问步伐
什么是智能回复业务？
库管员在正式营业前，应清点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营业员办理当日出库手续，库管员和值班经理双方签字。
但根据用户类型（2G用户，APN设置为3GWAP的3G用户以及APN设置为3GNET的3G用户），访问沃门户所展现的内容全部相同。
情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而（）的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。
营业厅信息有效性传递管理可通过定期组织学习和培训、设立（）日志、（）每位员工上岗前及时阅读接收必要业务信息等手段实现。
中国联通用户开通一卡多号业务时分为（）和不换SIM卡两种情况。
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