出自:物业管理师

招标人发布的招标公告，应当载明招标人的（）等事项
A:名称
B:地址
C:工作地点
D:招标项目基本情况
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。
A:高于16°
B:低于16°
C:高于20°
D:低于20°
以下关于要约和承诺的说法中，正确的有（）。
A:要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受
B:要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束
C:如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约
D:要约一经承诺，合同即告成立
E:承诺是指受要约人按照要约规定的时间和方式，用语言或行为对要约表示部分接受以缔结合同的一种意思表示
《物业管理条例》规定，经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
A:10%
B:20%
C:30%
D:40%
屋顶美化绿化的具体含义是什么？
下列关于需求弹性和需求弹性系数的理解表述正确的是（）。
A:需求弹性是价格变动对需求量变动的反应程度
B:需求弹性系数是指需求量的变动率与价格变动率的比值
C:需求弹性系数是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
D:需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值
E:同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同
关于颁发《物业服务企业资质管理试行办法》目的的叙述，正确的有（）。
A:为规范物业管理市场秩序
B:为规范物业服务企业的服务收费行为
C:保护消费者的正当利益
D:加强对物业服务企业经营活动的管理
E:有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算
危房的使用管理一般可分为（）。
A:观察使用
B:处理使用
C:停止使用
D:整体拆除
选择零售商业物业租户时不考虑的因素是（　）。
A:租户的声誉
B:租户组合与位置分配
C:租房需要的服务
D:租房的企业所有制性质
某种商品在改变结构、安装、价格、广告时，可用（）调查用户反应，然后研究是否值得大规模推广。
A:个人访问法
B:电话访问法
C:观察法
D:实验法
物业管理企业和业主沟通的模式和频率主要取决于（　）。
A:业主的态度
B:物业管理人员的态度
C:业主和物业管理人员之间的关系
D:物业服务水平
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为（　）。
A:市场失灵
B:社会失灵
C:价格失灵
D:需求失灵
物业管理绩效评价是以（）作为具体评价对象
A:物业管理企业的盈利能力
B:资产运营水平
C:偿债能力
D:物业管理企业
业主如何要求召开业主大会？
供暖管道中补偿器的种类很多，利用供暖管道的自然弯曲来补偿管段的热伸长的是（）。
A:自然补偿
B:弯管补偿器
C:套管补偿器
D:波纹管补偿器
物业管理的招标方式通常采用（）。
A:委托招标、协议招标
B:公开招标、邀请招标
C:邀请招标、协议招标
D:公开招标、委托招标
关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（　）。
A:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 
B:前期物业服务合同属于书面合同 
C:前期物业服务合同的有效期须为3至5年 
D:前期物业服务合同属于附终止条件的合同 
赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天，深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小郝认为，肯定有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇。赵先生夫妇慌忙起身下床，卧室的门被小郝打开了：身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝。赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是另有企图（偷盗），遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。

第1题，共2个问题
(简答题)问赵先生夫妇的要求是否合理，为什么？

第2题，共2个问题
(简答题)你是公司负责员工培训的经理，为杜绝类似事情的发生。请你作出对此案例的培训方案（培训要点）。
避免政策风险的有效方法，包括选择（）的项目进行投资。
A:政府鼓励
B:有收益保证
C:有税收优惠政策
D:国有资产参股项目
E:灰色区域项目
下列关于共同管理权的其他规定，说法不正确的是（）。
A:维修资金的所有权归属与使用
B:固定资产折旧的计提方法
C:建筑物及其附属设施的管理
D:管理费用分摊与收益分配
消火栓系统由哪几部分组成？消火栓的布置有哪些要求？
《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（　）享有或者承担的物业服务计费方式
A:物业管理企业
B:业主大会
C:业主委员会
D:主管部门
从集成系统实施的角度来看，系统集成可分为三个层次，其中不包括（）。
A:物理层集成
B:网络层集成
C:应用层集成
D:维护层集成
物业服务企业一、二、三级资质，所应具有的中级以上职称的人员不少于（）人
A:20、10、5
B:15、8、5
C:30、20、10
D:25、15、5
物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A:制订沟通政策
B:做好准备工作
C:与新闻记者建立良好的关系
D:妥善回答
E:及时、快速地回答记者所提出的问题
在写字楼交通流线中，内部交通流线包括物品流线、服务流线和（　）
A:信息流线 
B:办公流线 
C:自行车流线 
D:机动车流线
企业物业资产的经营效率取决于（）。
A:物业管理清单
B:企业的发展战略
C:管理目标
D:物业的评价标准
在实行权证登记制度时，如果发生房地产行政确权争议时，必须通过（）解决争议。
A:民事诉讼
B:行政诉讼
C:刑事诉讼
D:私下调解
某物业项目为多、高层混合住宅小区，物业管理公司A为开发商聘请的。业主入住后纷纷对该物业管理公司表示不满，经业主委员会会议决定解聘该公司。但该公司称其与开发商签有委托管理合同，且业主的购楼合同中已说明"同意开发商委托的物业管理公司管理"，因此业主无权解聘该公司，且业主所称的物业服务质量不好无法举证，所以A公司不存在违约问题，如果业主坚持要解聘，就需承担相应的违约责任。对此类纠纷，业主委员会应如何解决？
某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题： 对于防水材料的施工方法和构造有哪些？
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