出自:电信业务技能

查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
馈线安装哪些是正确的？（）
A:在进机房馈线窗前不用回水弯
B:馈线走线顺畅，捆扎美观
C:馈线尾巴线捆扎牢靠，避免长时间风吹雨打造成的连接处断裂
D:应使用馈线夹固定馈线于走线梯上，当无法用馈线卡固定时，应使用扎带将多条馈线相互绑扎
在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量
顾客的（）是购买行为发生的原因或条件，也是由人们的需要所产生的。
A:购买动机
B:购买心理
C:购买行为
D:购买目标
要清晰地陈述问题，需要做到（）。
A:要一个主导性的问题
B:要具体，不笼统
C:要有可操作性
D:要以决策者下一步所需的行动为重点
网络的智能将从网络核心移向边缘，在边缘形成一个智能层或服务层，向用户提供新增值宽带业务和各种各样的应用。所以（）也是下世纪电信业务的一个特点。
A:多面体化
B:通信个人化
C:多样化
D:宽带高速化
以下哪一点不是PCI规划需要重点关注的？（）
A:频率
B:RS位置
C:小区位置关系
D:TA归属
最小计费单位不是按分钟的是（）
A:长话费
B:基本通话费
C:呼转通话费
D:漫游费
简述营销专业知识。
绿色市场营销是（）的一种重要体现。
A:生产营销观念
B:产品营销观念
C:推销观念
D:社会营销观念
渠道的分销效率不仅取决于渠道（），而且也取决于其相关的（）。
用户第一次鉴权失败后，交换机（）。
A:重发鉴权请求消息
B:拒绝用户的业务请求
C:接受用户的业务请求
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
A:了解异议的原因
B:一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
C:若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
D:重复及强调服务对客户的益处
以下不是电话监听形式的是（）
A:电话拨测
B:电话录音
C:随机监听
D:现场指导
电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）
A:不做记录，得过且过
B:确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
C:记录客户需求、期望等信息
D:感谢客户
03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务，现来电显示时有时无，用户要求查明原因。

第1题，共2个问题
(简答题)均需要掌握哪些主要信息？

第2题，共2个问题
(简答题)正常受理流程及工单内容如何填写？
拨号光纤10M套餐，用户预存4800元，套餐月租优惠（）
A:100元
B:200元
C:400元
D:500元
商务谈判时需要搜集竞争对手哪些方面的信息？
七彩铃音是什么业务？（）
A:彩铃
B:振铃
C:整曲
D:MV视听
“物流e通”以信息化应用服务平台为基础，结合中国电信覆盖广泛的CDMA移动网络，以及专用的CDMA手机，为物流服务、快递服务企业提供综合性移动化管理信息系统服务。
用户申请号码携带业务时需提供哪些村料？营业员现场又该注意什么？
网络侧发起的定位是基于TCP/IP找到用户、通知用户和激活用户的。
HARQ技术主要是系统对编码数据比特的选择重传以及终端对物理层重传数据合并
（）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
A:“中心开花”
B:逐户访问
C:咨询寻找
D:“猎犬”
SMPP34协议SUBMIT_SM消息最大可以提交多长（字节）的短消息？（）
A:254字节
B:140字节
C:70字节
D:60字节
网站内容的面向对象要（），一般应该针对用户或潜在客户。
A:准确清晰
B:宽泛
C:独特
D:正确
铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。
计算机硬件包括（）
A:运算器和控制器
B:主机和外设
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
计算机网络按其所涉及范围的大小和计算机之间互联距离的不同，其类型可分为局域网、广域网和国际互联网。
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