03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务，现来电显示时有时无，用户要求查明原因。

第1题，共2个问题
(简答题)均需要掌握哪些主要信息？

第2题，共2个问题
(简答题)正常受理流程及工单内容如何填写？
出自：电信业务技能

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