出自:银行大堂经理

和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。
大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。
A:45公分
B:一米
C:一米半
D:两米
支票是出票人签发的，委托农业银行或其他金融机构在见票时（）支付确定金额给收款人或持票人的票据。
A:马上
B:无条件
C:按约定条件
D:当天
保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。
A:指导
B:表扬
C:奖励
D:神秘人制度
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
A:这是您的银行卡，您收好。
B:迎宾时“您好!”。
C:询问时“请问有什么可以帮到您？”
D:客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）
A:客户慌张转账
B:客户采用各种理由冒领他人账户
C:客户办理业务全程显得非常胆怯
D:客户在大厅吃瓜子，瓜子皮撒了一地
在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。（）
（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。
A:快速有效
B:及时报告
C:积极稳妥
D:保守银行和客户秘密
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