出自:烟草营销师

营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。
A:营销管理的目标是维系和发展顾客
B:营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
C:营销管理的主要目的是创造消费价值
D:营销管理的性质既是科学又是艺术
零售客户提报的需求是根据对自己门店经营态势的判断，是原始的消费需求。
形象维护是品牌终端的工作要求。（）
以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。
A:市场状态调研
B:消费者调研
C:工业企业角度的市场分析
D:品牌调研
服务流程设计的出发点是企业需求（）
产品价格的变动，（）。
A:只对企业的经济效益产生影响
B:只对市场消费需求产生影响
C:对产品的发展趋势产生影响
D:既影响了企业的经济效益，也影响了市场消费的需求
卷烟上柜抱怨包括（）
A:柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B:培育重点与需求的卷烟不一致
C:销售能力不均引发不满
D:上柜后积压货源
投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。
A:紧俏货源
B:临时性货源
C:顺销货源
D:滞销货源
波士顿矩阵根据企业的每一个战略事业单元内部的（），来确定资源分配的优先权和各个品牌的发展走向。
A:品牌架构
B:品牌数量
C:品牌策略
D:品牌组合
零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A:确定实施对象
B:目标客户经营分析
C:制定发展方案
D:实施发展方案
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
感情上柜法是怎样的？
是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷是（）内容之一。
A:卷烟工业企业的服务调查
B:卷烟零售客户的服务调查
C:卷烟消费者的服务调查
D:市场调查
某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。
A:成熟型市场
B:成长型市场
C:进攻性市场
D:机会型市场
客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。
A:重要手段
B:主要手段
C:关键手段
D:所有手段
下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。
A:某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B:某年度的新增入网率为上年度的两倍
C:某年度的“诚信企业”印象深化
D:某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上
横向分解是贯彻（）负责制。
A:职能部门
B:直线领导
C:部门员工
D:组织内部
卷烟商业企业应合理确定每个品牌卷烟库存的控制指标，具体包括有（）。
A:经常库存定额
B:安金库存定额
C:季节库存定额
D:最高库存
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A:商品
B:服务
C:产品和服务
D:商品和服务
客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A:客户个人喜好
B:客户经营模式
C:客户消费行为
D:客户经营规模
货源供应中如何实施总量浮动管理？
区域市场的新品“卡位”是通过高定位、高起点地推广新品，占据有利的地形和时机，建立消费者认知，抢占（）。
A:零售终端
B:消费者眼球
C:终端柜台
D:消费者心智空间
成长期品牌价格策略的重点是“稳价”，常用措施有：控量投放、价格监控、推行明码标价。
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
A:服务目标
B:客户行为
C:服务行为
D:服务需求
某企业或者某品牌烟市场占有率却上升了，但市场销售额几年内保持不变，说明一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位。
对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别，完成信息识别，区分（）。
A:典型信息和一般信息
B:典型信息和普通信息
C:主要信息和次要信息
D:主要信息和非主要信息
下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A:客户经理的反馈具有零散性
B:客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C:终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D:采集的信息具有足够的代表性
（）不能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平。
A:品牌知名度
B:品牌美誉度
C:品牌满意度
D:品牌忠诚度
根据产品在功能、构造技术等方面的相似性推断该类产品市场发展规律的方法是行业类推法。
卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
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