出自:银行客户经理

《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
A:培训管理
B:应急管理
C:风险管理
D:绩效管理
E:非现场管理
经办行负责企业信用等级评定证明业务的受理和审核，（）负责业务的审批。
A:经办行行长
B:地区信用风险管理部门
C:经办行营业室经理
D:分行分管营销副行长
贷款支用检查需要完成的工作中不包括（）。
A:填写检查结论及建议
B:扫描贷款支用相关凭证
C:填写客户业务及经营情况
D:填写贷款支用用途及方式
根据《证券公司股票质押贷款管理办法》借款人应具备的条件之一为最近（）年经营未出现中国证券监督管理委员会认定的重大违规违纪行为或特别风险事项，现任高级管理人员和主要业务人员无中国证券监督管理委员会认定的重大不良记录。
A:一年
B:二年
C:三年
D:四年
质押担保的设定，不正确的是（）。
A:农业银行与出质人应签订质押合同
B:以应收账款质押的，农业银行只需与出质人签订登记协议即质押成立
C:以其他权利出质的，必须到法定登记部门办理出质登记
D:仓单质押应在仓单背书记载质押事项，并要求保管人在仓单上签章确认
“中银平稳收益理财计划”是“中银理财计划”业务品牌下的一个系列产品，中国银行提供保本和保收益的承诺。（）
以下说法属于4R营销理念的有（）
A:与客户建立关联
B:提高市场反应速度
C:根据客户的需求来提供产品
D:关系营销得到进一步重视
E:回报是营销的源泉
柜员审核客户提交的有效证件时，对于客户提交的居民身份证，还须在（）系统中进行核查。
对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？（）
A:必须
B:不用执行
C:可执行可不执行
定向理财模式理财融资业务的办理流程包括（）
A:调查
B:业务申报及方案设计、审批
C:业务实施
D:后续管理
拜访客户前，客户经理小刘通过各种渠道详细准备了企业的基本信息、企业主营业务及主要产品、企业经营情况等一系列资料。小刘的这种做法践行了客户拜访的哪一项步骤（）
A:事前调查
B:制定计划
C:实地考察
D:需求确认
某大型医药企业与医院甲关系密切，该医药企业向银行申请流动资金贷款用于购买药品向甲供货，甲的付款周期较长，可出具付款确认书，兴业银行可以为医药企业推荐（）产品。
A:保兑仓
B:动产质押
C:国内明保理业务
D:卖方担保买方融资业务
对小企业金融服务的“四单”原则是（）
A:小企业专营机构单列信贷计划
B:单独配置人力和财务资源
C:单独客户认定和信贷评审
D:单独会计核算
E:单独人员培训
客户凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片可办理取款业务。（）
被贷审会两次否决的贷款申请（）内不得再次提交贷审会审议。
A:一年
B:半年
C:三个月
D:一个月
借新还旧后的贷款其五级分类最高为（）。
根据《分行个人客户分类办法（试行）》，省行级理财VIP客户（20万元金融资产）是中国银行三星级客户的标准之一。
贷款应在借款合同中与借款人约定由借款人承诺的事项是（）。
A:进行正确外投资、实质性增加债务融资，以及进行合并、分立、股权转让等重大事项前征得贷款人同意
B:借款人日常经营需向贷款人定期汇报，重大事项及时通知贷款人
C:合同一旦订立，在贷款期内无影响偿债能力的重大事项，贷款人无权提前收回贷款
D:贷后检查时无需借款人配合
保兑仓业务是指：中国人民银行与买卖双方签订三方合作协议，中国人民银行向买方收取一定比例的保证金，为买方签发银行承兑汇票，专项用于向卖方货款的支付保证和到期支付。在银行承兑汇票期限内，中国人民银行每次根据买方存入的保证金和提供的担保情况按合作协议签发《提货通知书》，（），如此循环操作，直至保证金账户余额达到银行承兑汇票金额。
A:卖方只凭中国人民银行签发的《提货通知书》向买方发货
B:卖方只凭中国人民银行买方存入保证金回单向买方发货
C:卖方凭中国人民银行签发的《提货通知书》和买方存入保证金回单向买方发货
D:中国人民银行落实了担保方提供的担保通知卖方向买方发货
对惠农卡持卡人的优惠包括（）
A:免收小额账户服务费 
B:免收主卡工本费 
C:免收交易明细折工本费 
D:减半收取交易明细折工本费 
E:减半收取主卡年费
甲公司在某银行签发一张人民币100万元的银行承兑汇票，到期日是2011年10月31日，截止到2011年11月4日，甲公司尚有20万元金额未到位，则该银行应收取利息（）元。
A:400
B:450
C:500
D:550
总分行现金库房的钥匙、密码保管、使用的原则（）
A:双人分管
B:柜员自行保管
C:可以交叉使用
D:不得交叉使用
人民币单位定期存款分为（）几个档次
A:一个月
B:三个月
C:六个月
D:一年
利息回收管理是贷后管理的一个重要方面，主要指：（）。
A:在授信业务存续期内通过社会征信、账户变动分析、财务报表分析、实地拜访、抵（质）押品检查等方式收集信息，识别、控制风险的过程
B:通过督促客户偿付利息，及时发现、处理风险，确保贷款利息按时回收
C:检查用信资金的使用情况。其检查的重点是信贷资金流向
D:授信业务到期前一定时期，检查客户还款资金的落实情况，预测客户能否还款，及时采取措施确保按时还款的过程
理财融资业务资金用途为固定资产投资的，还应同时具备以下条件（）
A:符合国家对项目投资主体资格和经营资质的要求
B:按规定履行了固定资产投资项目的合法管理程序
C:项目资本金来源明确并有保证，项目资本金比例及来源符合规定
D:业务要求有足额可用授信额度，并全程预留授信额度
固定资产贷款总期限不得超过贷款形成固定资产的经济寿命。（）
完善已核销呆账贷款催收制度，具体做法有（）。
A:对于已核销后又收回的贷款及取得非现金资产抵偿已核销呆账贷款的，要按有关财务会计和抵债资产管理的有关规定进行处理
B:贷款核销后，应指定专人密切关注已核销呆账贷款的借款人财务状况和还款能力的变化，指定专人负责催收，确保诉讼时效
C:必要时可通过法律程序对已核销的贷款进行追偿，不能因贷款核销而豁免债务人的偿债义务
D:贷款核销后，根据实际情况确定是否催收
签名支付密码器是指同一账号下使用多个支付密码器（“一户多机”）时，用于确认存款人真实身份的第一台已设置账号的支付密码器。签名支付密码器必须保证唯一。（）
对于战略客户、重点客户，总行在审批授权、产品定价以及服务便捷性等方面没有给予政策倾斜。（）
代理外资银行签发人民币汇票业务的合同文本如采用非建设银行标准格式文本，应报总行法律部审核。
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