出自:电信业务技能

根据心理学专家研究得知，人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%，然而一旦遇上不满意的事物，（）%的人都会向别人抱怨，而且还会一再重复，这是人类行为中常见的心态。
A:50，80
B:50，90
C:60，80
D:60，90
1Erl表示（）个小时内不断占用一个信道的话务量
A:0.5
B:1
C:2
D:10
在综调系统客户保障模块中的（）子模块中可以录入群障拦截信息。
A:公共障碍录入
B:公共障碍查询生成
C:障碍受理
D:10000号查询受理
当EVDO启用DOS功能时，用户可在休眠状态下发送数据。
交易营销关注的是（），关系营销关注的是（）。
企业的产品和服务只需要推向外部市场，不必对内部员工进行营销。
亲情易查询
物理层（L1）在OSI参考模型中处于最底层，它提供物理介质中比特流传输所需要的所有功能。
重大通信事故定义为移动通信业务中断影响超（）万户、且持续超（）小时，或与运营商网间通信全阻，党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接相关的重要企事业单位相关通信中断等事故。
A:50，2
B:20，1
C:50，1
D:20，2
服务礼仪的内涵？
下列关于NBAP的几个基本概念中说法正确的有（）
A:CRNC的通信上下文包含CRNC与一个特定UE之间通信的必要信息。CRNC通信上下文由CRNC通信上下文标识（CRNC Communication Context ID）来识别
B:NBAP协议由基本过程（EPs）组成，NBAP分为三种类型，其中类型1是有成功或者失败相应，类型2是没有响应消息，类型3是有多个响应消息
C:NodeB通信上下文包含NodeB与一个特定UE之间通信的必要信息。NodeB通信上下文通过无线链路建立过程产生，并由无线链路删除过程删除
D:当同步无线链路重配置准备过程成功完成后，将存在一个准备好的重配置（Prepared Reconfiguration）。在同步无线链路重配置提交或同步无线链路重配置取消过程完成后，这个准备好的重配置（Prepared Reconfiguration）将不再存在。
在七号信令中，有三种基本信令单元，分别是（）、（）、（）。
产品成熟期的营销策略包括（）。
A:产品组合策略
B:产品改进策略
C:营销组合改进策略
D:产品包装策略
局域网的硬件设备一般包括（）。
A:传输介质
B:接入设备
C:服务器
D:传输协议
3种2/3G互操作解决方案中，对核心网影响最大的是（）
A:语音优先接入G网策略
B:网络控制UE驻留策略
C:双模双待单卡策略
如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？
实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A:企业投入记录
B:客户需求
C:建立并保持客户忠诚度
D:建立并保持企业信誉度
局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
“爱WiFi”启用个性化站点，手机通过二维码扫描启用个性化站点时，扫描二维码的手机不需要联通外网。
GSM系统中、信道是指某载频上的一个（），每载频有其（）个信道。
营销环境分析的目的是什么？
电气工具（电烙铁、电钻、电吹风等）其外壳原则上必须装有良好地线，其绝缘电阻最少不能低于（）
A:50万欧姆
B:40万欧姆
C:30万欧姆
D:20万欧姆
虚假的异议通常有（）
A:客户用借口、敷衍的方式应付
B:客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
C:客户认为目前没有需要
D:对你的产品不满意
CDMA2000EVDO网络中，AN-AAA与AN之间的接口是（）
A:A12
B:A13
C:A14
D:A15
在CDMA和LTE互操作中，如果终端不能同时处理eHRPD和LTE的互操作流程和CDMA1x网络的业务流程且两个流程发生冲突，终端应优先保障LTE网络上的业务流程。
广东省已上线的“翼定位”产品包括哪4项：（）
A:烟草e通
B:外勤e通
C:车管e通
D:物流e通
E:安保e通
F:关爱e通
客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）
A:忠诚度
B:认可度
C:信任度
D:感知度
标市场营销策略不包含（）
A:无差异市场营销策略
B:差异市场营销策略
C:集中性市场营销策略
D:开放性市场营销策略
目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务，构成三条业务线的（）。
在下列SCCP的消息中，属于无连接业务的消息有（）
A:DT
B:RLC
C:UDT
D:CR
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