实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A:企业投入记录
B:客户需求
C:建立并保持客户忠诚度
D:建立并保持企业信誉度
出自：电信业务技能

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