出自:移动通信营业员

中国移动将从（）等多个方面塑造服务的卓越品质。
A:领先的网络质量
B:精准的计费系统
C:深入的客户理解
D:满意的客户服务
E:创新的业务产品
F:值得信赖的品牌
客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
A:首问责任制
B:及时处理原则
C:第一时间联系原则
客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？
校讯通业务中包月收费用户计费时需判断业务定制时间点，在1日至（）成功定制并72小时未退订，则当月进行计费。
A:19日零点
B:20日零点
C:15日零点
D:21日零点
全球通一卡双号的副号月租费（）元。
A:10
B:20
C:50
客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。
A:办理了预存话费优惠业务剩余预存话费
B:充值卡剩余话费
C:空中充值剩余话费
D:前台预存现金
GPRS20元套餐包含多少流量（）
A:200MB
B:50MB
C:80MB
D:40MB
特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。
2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。
请问发送一条中国妇女基金会短信捐款信息怎么收费？
BOSS侧VPMN业务是基于（）系统实现的优惠。
A:智能网
B:BOSS
C:SCP
D:经分
（）通过不同的“虚通道”，传递不同用户VPN的数据，为用户提供不同逻辑拓扑连接的跨省业务。
电子化服务
用户办理影号业务时，最多能办理（）个副号码
A:1
B:2
C:3
D:5
手机炒股普通版是由中国移动浙江公司和杭州核新软件共同研制开发的一项提供股票信息的新业务，可以通过短信方式查询行业和个股点评，系统还会每日自动下发一条（）。
无线音乐俱乐部普通会员转高级会员（）就能生效。
客户发什么至10086可直接查询积分情况？（）
A:11
B:12
C:13
D:14
下列哪些方式可以免GPRS流量？（）
A:发短信下载飞信客户端
B:通过WAP上飞信网站
C:通过移动梦网进入飞信
D:用手机客户端上飞信
日本用户漫游到杭州，在凌晨04：10拨打0571-88274567电话共计102秒，如何收费？（）
A:5.76元
B:5.76元*115%
C:4.00元*115%
D:4.00元
在网络优化时，如发现某区域有盲点，或某条道路切换频繁，则可以采用（）处理方法。
A:调整天线的方位角；
B:调整天线的俯仰角；
C:调整发射功率；
D:调整切换数据
用户在本地或国内漫游状态下（除港澳台地市）加拨12593拨打以下哪些国家可以享受长途费1.2元/分钟的优惠？（）
A:新加坡
B:英国
C:德国
D:泰国
BCCH上传送系统消息采用哪种突发脉冲序列？（）
A:普通突发脉冲序列
B:空闲突发脉冲序列
C:频率校正突发脉冲序列
D:接入突发脉冲序列
E:同步突发脉冲序列
目前营业前台的现场投诉解决率需达到多少以上（）
A:75%
B:80%
C:85%
D:90%
家庭亲情网的开通/取消、成员的增加/减少：可通过哪些渠道办理？（）
A:营业厅
B:10086
C:短信受理
D:浙江移动网站
以下关于“特殊号码过户受理流程”说法正确的有（）
A:要求双方到场并提供双方有效证件
B:需进行电话核实
C:必须附加模糊认证来核实客户的身份
D:遇到无法确认的，必须提交主管以上人员处理
香港客户漫游至杭州给北京客户发送彩信，共产生50KB的流量，请问此客户需支付多少费用？（）
A:1.5元
B:0.5元
C:5元
D:按香港当地资费计算
命令语言
光纤分布数据接口
预付费客户号码保留期过后进入冷冻期，冷冻期为多少天？（）
A:30
B:60
C:90
D:120
开发者有关商务合作的问题可在中国移动开发者社区论坛的哪个专区发帖咨询？（）
A:应用测试专区
B:活动专区
C:培训交流区
D:MM合作业务咨询
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