出自:银行网点负责人

通过个人网上银行所做挂失是（）
A:正式挂失
B:口头挂失
C:柜面挂失
D:永久挂失
移动助手（手持PAD）只限在网点内使用，可以连接外网、安装非工商银行授权应用软件和使用非工商银行授权存储设备。
发生诈骗事件后，相关农合机构应迅速启动反诈骗应急处置预案，了解以下哪些内容？（）
A:火险产生原因
B:犯罪分子人数
C:犯罪分子体貌特征
D:犯罪分子的诈骗手段
E:火险产生部位
空白重要凭证应纳入会计要素管理系统实行计划管理，实行（）。
A:统一管理
B:划区调拨
C:分级负责
D:专人专管
根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A:主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业
B:主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C:提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
D:非现场指导工作
教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.
A:外在聆听
B:内在聆听
C:聚焦聆听
D:全身心聆听
个人资信证明以下正确的是（）。
A:不具有银行担保作用
B:能代替取款凭据
C:能代替转存凭据
D:复印有效
目前，工商银行已为信用卡客户提供了多种短信服务，如（）。
A:账户余额变动短信提醒
B:旅游信息短信提醒
C:信用卡额度调整结果通知
D:到期还款短信提醒
面对面营销的特点包括（）。
A:深层认识客户，直接观察到客户的性格特点
B:了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度
C:有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断
D:更容易与客户交流，营销的成功率提高
网点负责人的任职资格中，要求网点负责人掌握以下哪些内容？（）
A:岗位要求的银行产品知识
B:岗位要求的营销技巧
C:岗位要求的服务规范
D:岗位要求的服务流程
E:岗位要求的规章制度
根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A:24小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院
B:48小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院
C:24小时内书面报告省联社及当地监管部门
D:72小时内书面报告省联社及当地监管部门
（）具有消费用途广泛、贷款额度高、贷款期限长等特点。
A:个人综合消费贷款
B:个人经营贷款
C:个人住房贷款
D:个人商用房贷款
个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.
A:《巡检表》
B:《贵宾客户信息管理表》
C:《电话邀约计划表》
D:《客户经理工作日志》
办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供（）核查无误后留存复印件
A:双方有效身份证件及亲属关系证明
B:双方有效身份证件
C:本人有效身份证件
D:双方有效身份证件及直系亲属关系证明
客户需要对时段证明提前终止（即撤销）的，以下不正确的是（）。
A:必须在原开立营业网点申请
B:必须在二级分行范围内的网点申请
C:审核无误
D:确保已出具的时段资信证明书原件全部收回
按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。
A:在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
B:在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
C:网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
D:网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性
空白重要凭证应与其共同构成支付要件的会计核算专用印章、（）等实行分人使用、分开管理。
A:权限卡
B:汇票票样
C:密押机具
D:印鉴卡片
工行综合性回购网点回购成色为Au99.0及以上的各类实物黄金产品。
总行提出的业务运营三项改革包括（）。
A:事权划分
B:监督体系
C:远程授权
D:业务集中处理
根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A:1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B:2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C:1小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
D:12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
对于暂无授信额度或额度已用完但仍有资金需求的银行机构客户，重点营销不包括（）.
A:低风险质押存放同业业务
B:中间架桥业务
C:银行保函担保业务
D:代理同业委托付款业务
委托贷款业务属银行的（），银行只收取手续费，不承担任何形式的贷款风险。
A:负债业务
B:资产业务
C:贷款业务
D:中间业务
以下哪一类岗位，是综合网点必须配备的（）。
A:大堂经理
B:大堂值班经理
C:网点负责人
D:客户经理
网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。
A:借记卡
B:一本通
C:存折
D:存单
E:信用卡
国内信用证或信用证修改书密押不符或无押、来证内容不完整或不明确等存疑，在未得到开证行查复之前，通知行可向受益人预先做非正式通知，按（）方法处理
A:在通知书、信用证正本或信用证修改书复印件上分别加盖“来证存疑，暂不生效”戳记后，通知书连同信用证正本或信用证修改书复印件通知受益人，受益人在银行留存的信用证正本复印件上签章确认
B:建议受益人在信用证正式生效前暂不发货
C:存疑经查实或补正后，应及时通知受益人用非正式通知的全套单证向我行换回正式通知单证
D:向开证行发出查询
跨一级分行外币通存通兑业务，交易介质包括（）
A:存单
B:存折
C:理财卡
D:信用卡
E:龙卡通
宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.
A:为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料
B:网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料
C:宣传材料要以展架为主
D:网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体
银行承兑汇票遇下列哪几种情况不得贴现。（）
A:由出票人或承兑申请人在银行承兑汇票正面、背面填明“不得转让”字样的；
B:由背书人在银行承兑汇票背面填明“委托收款”字样，被背书人又转让的；
C:背书转让不连续的；
D:转让给二人以上，即两个以上被背书人各获部分转让款的；
掌管空白重要凭证柜员不得兼办（）业务。
A:账户密码预留、重置
B:出售支付密码器
C:出售空白重要凭证
D:打印支付密码单
开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。
A:四星
B:五星
C:六星
D:七星
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