出自:电信业务技能

服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
A:充满热情
B:换位思考
C:经验积累
D:灵活运用
E:设计形象
装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作
A:2
B:4
C:8
D:24
短信网关对于每个接口，应支持（）。
A:单向流量控制
B:双向流量控制
C:不需要流量控制
以下哪些工单不允许退营业岗（）
A:建设单
B:业务单
C:链路人工修改
HS-PDSCH如果同时使用多个时隙，那么多个时隙中使用的码是相同的。
（）是企业决策的基础。
A:客户信息
B:客户分级
C:客户沟通
D:客户满意
在覆盖半径不变的情况下，天线越高需要的下倾角（）。
A:越大
B:越小
C:不变
智能网依靠先进的No．7信令网和大型集中数据库来支持，它的最大特点是将网络的交换功能与控制功能（）。
（）用于波束赋型模式，用于UE解调
A:DMRS
B:DRS
C:SRS
D:CRS
UATI是AN为AT分配的唯一标识，长度为（）bit。
A:64
B:104
C:128
D:256
网络性能主要包括成功率和资源利用率两个方面。
在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A:让客户找别人去问
B:告诉客户不在这办理
C:准确引导客户到相关窗口办理
D:代替客户去办理
不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？（）
A:无形性
B:不可分离性
C:差异性
D:不可储存性
消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）
A:固定电话用户
B:移动电话用户
C:数据通信用户
D:增值电信用户
BBU3900能容纳的小区数：（）
A:5
B:10
C:15
D:18
AV5/PV8/RSP的从节点号为：（）、（）。
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同、启发引导外，还包括：（）
A:能力展示
B:解决方案
C:实情探询
D:直接推销
E:问题诊断
装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作
A:2
B:4
C:8
D:25
HSDPA的基本原理是采用速率自适应方式
因为LTE系统的共享信道采用频分方式，所以其系统内干扰主要是同频邻区之间的干扰。
压力的含义是什么？
接收机灵敏度和以下哪几个参数相关？（）
A:噪声功率
B:干扰余量
C:接收机的噪声系数
D:对应业务的SINR值
会议电视系统是由三个部分组成的，它们是（）、终端和（）。
（）是企业可以达到销售产品并取得最佳经济效益的营销策略组合。
A:市场精确定位
B:市场营销组合
C:促销营销组合
D:服务营销组合
通信行业职业守则提示：
关于LTETDD帧结构，哪些说法是正确的（）
A:一个长度为10ms的无线帧由2个长度为5ms的半帧构成
B:常规子帧由两个长度为0.5ms的时隙构成，长度为1ms
C:支持5ms和10msDL&UL切换点周期
D:UpPTS以及UpPTS之后的第一个子帧永远为上行
E:子帧0，子帧5以及DwPTS永远是下行
中国移动的MNC为：（）
A:139
B:00
C:460
D:01
人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。
A:打回
B:催单
C:向上级汇报
D:电话通知处理人员继续处理
双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
“老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
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