出自:烟草营销师

在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。
A:高影响/风险
B:中影响/风险
C:低影响/风险
D:可忽略的影响/风险
在一元线性回归分析预测过程中，相关系数r反映变量x和y之间线性相关关系的密切程度，只有r小于某个临界值时，才能认为x与y确实线性相关，也只有这时回归方程才有意义，才可以用于预测计算。
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。
A:差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
B:差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
C:差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
D:差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
采购计划最终须落实到各个单品的采购量。
绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A:提升企业的竞争力
B:提升企业销售业绩
C:提升企业的综合能力
D:提高员工能力素质
公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的（）。
A:印花促销
B:免费样品
C:赠品促销
D:抽奖活动
根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A:消费者的特点
B:竞争者的多寡
C:消费者的喜好
D:竞争者的强弱
为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）
信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。
A:客户数据调阅
B:系统数据调阅
C:消费者数据调阅
D:市场数据分析
新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A:关键因素
B:重要组成部分
C:唯一方法
D:第一抓手
客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。
处罚机制的关键点包括（）。
A:理念
B:精确指令
C:证据
D:制度
管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
联合品牌架构（双品牌架构）是指产品品牌与企业品牌共用。
环境保护坚持安全第一，预防为先，综合治理，损害担责的原则。（）
某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。
A:密集型分销
B:选择性分销
C:独家分销
D:重点分销
供应商关系管理能发挥以下作用（）。
A:优化供应商关系
B:建立竞争优势
C:提升经营利润
D:降低销售成本
由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A:满意度的提升
B:能参与烟草公司各项活动
C:被尊重、被认同、被满足、被理解
D:享受周到的服务工作
库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A:经营能力
B:资金利用率
C:周转率
D:周转速度
封闭式问题的题型是标准化的，这样（）。
A:有利于被调查者的理解和回答
B:有利于调查后的资料整理
C:不利于调查后的资料整理
D:被调查者能准确表达自己的意见和看法
制定区域市场发展规划，要从明确品类角色、品类目标及品类宽度（细分市场，勾勒出本地市场需求现状及发展状况）开始。
薪水等级能满足员工的（）。
A:安全需求
B:尊重需求
C:社交需求
D:自我实现需求
客户经理的日常工作主要做好三个方面工作：一是多方面采集客户信息。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。（）
绩效考核项目应包括（）。
A:工作业绩
B:工作方法
C:工作能力
D:工作态度
新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。
A:试销
B:衰退
C:研制
D:规划
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