出自:银行大堂经理

由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素，农户对于（）的需求还未能得到有效满足和开发。
A:农业保险
B:存款
C:农业生产资料
D:农副产品消费
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A:银行卡类别识别
B:客户特征识别
C:业务种类识别
D:金额区分
只办理人民币业务的存款是（）。
A:活期储蓄存款
B:定活两便储蓄存款
C:个人通知存款
D:“双利丰”个人通知存款
个人住房“气球贷”是指该贷款还款的期限模式，像气球一样“头大尾小”。（）
服务档案材料提倡（）管理，规范分类，统一保存，能随时、完整调阅。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
A:正确的问题
B:客户的错误
C:非重要问题
D:细节问题
随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。
客户用何种有效证件登记的账户，可进行自助终端结售汇交易？（）
A:支持身份证.护照.军官证登记账户
B:仅支持身份证登记账户
C:仅支持军官证登记账户
D:仅支持护照登记账户
惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品。（）
当营业厅突然断电时的处理方式（）
A:首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B:立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C:如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D:建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。
手机银行首页标签和菜单优化后，标签不包括（）。
A:手机银行
B:消息服务
C:掌聚生活
D:中银资讯
父（或母）与子（或女）可共同作为借款人向农业银行申请个人住房接力贷款。（）
关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。
A:网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B:视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
C:保存有关监控资料，以备日后查询
D:立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
E:经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。
增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。
A:前提
B:动力和源泉
C:保证
D:重点
对办理抵押物登记的部门，说法错误的有：（）
A:以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门。
B:以城市房地产或者乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，为建筑物所在地的工商行政管理部门。
C:以林木抵押的，为县级以上林木主管部门。
D:以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
个人征信活动中的（）是指，如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见，可以向人民银行征信中心提出来，由人民银行征信中心按程序进行处理。
A:知情权
B:异议权
C:纠错权
D:司法救济权
解决“三农”问题。是构建社会主义和谐社会的一个关键环节，是全党工作重中之重。（）
下列哪些人员可以申请招行生意贷（）
A:吴总，跨国企业财务总监，现辞职开公司
B:罗总，小型科技公司拥有者，目前公司资金周转有压力
C:薛总，研究生毕业创业，公司运营已有一年
D:何总，大专学历待业在家，想和朋友合伙开餐馆
协助冻结或扣划存款通知书上的金额必须是确定的。（）
可疑类信贷资产进一步细分为可疑一级、二级和三级。（）
在资料准备齐全的情况下，消费贷审批时间大概（）
A:T+0
B:一周
C:两周
大堂经理具备的良好心理素质中，不一定要有太多的耐心
办理外币储蓄业务，存款本金和利息（）。
A:应当按当日汇率，折计成等额人民币支付
B:应当用外币支付
C:可以用外币支付，也可以按当日汇率，折计成等额人民币支付
D:支付方式按照该笔外币储蓄存入时的约定办理
金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的登录密码。（）
保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。
一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
A:高柜区
B:低柜区
C:咨询引导区
D:客户休息等候区
E:自助服务区
消费贷的利率为（）
A:3.3%
B:3.4%
C:万分之3.3
D:万分之3.4
首页 <上一页 67 68 69 70 71 下一页> 尾页