出自:烟草营销师

利润需求包括利润需求和（）
A:安全需求
B:服务需求
C:货源需求
D:情感需求
根据《烟草专卖法》规定，下列行为中可被追究刑事责任的有（）
A:涂改许可证
B:买卖许可证
C:伪造许可证
D:变造许可证
终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有（）。
A:长期性
B:互动性
C:分散性
D:重复性
按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）
零售客户分类工作要求是？
某卷烟零售户2006年1月份销售精品蓝盖白沙（二代）20条，零售价每包10元，获得销售收入2000元，卷烟配送价为88元／条，则该卷烟零售户的毛利率为（）
A:6％
B:8％
C:12％
D:15％
营业推广具有（）等特征。
A:长期性、战略性和多样性
B:长期性、连续性和多样性
C:短程性、战略性和多样性
D:短程性、非连续性和多样性
聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。
A:年龄
B:职业
C:性别
D:场合
卷烟销售费用预算包括销售人员工资、包装运输费、广告费、（）。
A:仓储费
B:包装费
C:经营费
D:保管费
客户培训实施的地点包括（）。
A:集中训练
B:标准训练
C:分散训练
D:个别训练
根据2009年的《全球控烟框架协议》，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告。
按回答者所选答案的个数进行的列表分析，属于单一答案列表分析。
类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A:永久价值
B:短期价值
C:当前价值
D:远期价值
关键绩效指标法，是（）的基础。
A:战略管理乃至组织设计
B:提升绩效活动
C:组织沟通活动
D:考核评估活动
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A:传播媒介
B:新闻媒体
C:广告宣传
D:企业宣传
如果公司的战略是亚洲第一，就应该放弃低档烟市场。
零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A:一般资源
B:核心资源
C:可有可无的资源
D:唯一资源
卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）
A:对客户进行细分
B:开展卷烟品牌调查与分析
C:对销量进行统计
D:进行市场预测
对无准运证托运或自运烟草专卖品的行为，《烟草专卖法》规定了（）等处罚措施。
A:罚款、强制收购、没收违法所得
B:罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品、强制收购
C:罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品
D:罚款、强制收购
实施工商协同营销，创建（）的新型工商关系，对于卷烟工商企业共同面向市场、共同谋求发展，对于提高卷烟销售网络的综合竞争实力，具有十分重要的意义。
A:平等互利
B:互动互信
C:资源共享
D:效率责任
经营指导书较口头指导形式更为规范，但不利于痕迹化管理（）
所有影响经营因素都是可能造成异常的原因，但不是综合作用的结果（）
客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。
烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
下列哪一项不是品牌档案的构成要素（）。
A:品牌基础信息
B:品牌文化信息
C:工业企业信息
D:品牌销售信息
卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
通过客户维护实现公司资源的（），将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。
A:按区域规划
B:分散管理
C:层层收集
D:集中管理和统一规划
现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
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