卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A:传播媒介
B:新闻媒体
C:广告宣传
D:企业宣传
出自：烟草营销师

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