出自:通信业务营业知识

作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
库管员必须妥善保管宽带MODEM、手机终端、（）、测试卡及SIM（UIM）卡，严禁发生丢失、损坏问题，如发现上述问题，由当事人负责赔偿，并追究其责任。
手机福彩的业务特点？
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
A:投诉问题
B:意见和建议
C:表扬
D:其他问题
“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）
A:特性
B:优点
C:利益
D:证据
中国联通套餐类融合业务可为共享时长套餐、叠加共享时长套餐、校园融合套餐。
根据被叫电话号码所处地点或归属地的不同，移动本地长途电话业务分为移动本地国内长途电话业务、移动本地港澳台长途电话业务和移动本地国际长途电话业务。
用户可登录中国联通冲印我世界网站：（），使用网络冲印业务。
什么是移动虚拟专用网业务（移动VPN）？
普通WLAN业务资费包括哪些？
营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整，否则应（），并委婉告诉客户拒收的原因。
IPTV业务的娱乐类业务有哪些？（）
A:视频电话
B:视频会议
C:游戏业务
D:卡拉OK
E:互动竞猜
下面有关800业务说法正确的有：（）
A:一种由800业务号码拥有者付费，主叫用户不付费的业务；
B:又叫被叫集中付费业务，由于多数国家普遍采用800作为其业务代码而得名；
C:分为国内800业务和国际800业务两种业务；
D:目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户；
E:目前“800”业务的主叫只能是移动电话用户。
用哪些方法引导客户说话，以发现客户的需求？
立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。
个性化回铃音业务在固定和移动网上均可实现，对于固定电话时，该项业务称为（）。
什么是飞聊？
滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户，根据（）及（）按照规定滞纳金费率的计算的罚金。
后付费用户当月消费的费用只会在次月下帐后才能体现。
在二层交换机中，可以采用（）来实现对组播报文的合理转发，从而避免设备将组播报文转发给所有接口。
A:IGMP
B:IGMP Snooping
C:PIM
D:DVMRP
所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
在划线更正时如果是文字错误，可只划错误部分，如果是数字错误，可只划错误数字。
（）套餐是面向校园内同一客户提供的集预付费手机、宽带、WLAN、增值及多功能应用服务于一体的融合套餐，套餐内用户统一账户缴费。
销售就是以下哪些过程？（）
A:介绍商品提供的利益
B:满足客户特定需求
C:为客户提供服务
D:你买我卖
E:让客户体验
我可以代他人使用手机支付生活缴费业务缴费吗？
当固定电话用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的下面哪项业务？（）
A:免打扰服务
B:呼叫等待
C:缺席服务
D:遇忙回叫
纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。
A:2年
B:6个月
C:长期保存
D:5年
每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
主叫号码为沃家庭内固话时，支持向家庭内用户发送短信通知，以平台接入号方式下发，该短信通知（）。
用户的信用额度指用户可（）的费用额度。
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