出自:电信业务技能

（）是CDMA独有的技术。在定位操作时，手机同时监听多个基站的导频信息，利用码片时延来确定手机到附近基站的距离，最后用三角定位法算出用户的位置。
A:CellSector
B:MCS
C:AFLT
D:GPS
要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）
A:购买欲望
B:购买能力
C:购买要求
D:购买心理
（）与系统图法之间既有区别又互相联系。
A:控制图
B:关系图法
C:矩阵图法
D:因果图
无人员死亡和重伤，但造成1～2人轻伤者的事故属于（）。
A:五级人身事件
B:六级人身事件
C:七级人身事件
D:八级人身事件
在天馈系统安装完毕后，如果发现系统无法同步进行软切换，应首先检查（）
A:馈线接头
B:天线方位角
C:天线挂高
D:GPS
中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种（）。
A:多家产品
B:独家产品
C:多种产品
D:混杂产品
以前上网要交上网电话费和网费两部分，宽带接入后还要交上网电话费吗？
营业受理改名业务的操作规范是什么？
TD-LTE中，在频域上，一个RB（资源块）包括10个子载波。
电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。
SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。
A:暗示性询问
B:状况性询问
C:问题性询问
D:需求确认性询问
自主建站业务所提供的服务中，免费提供的有（）
A:二级域名一个
B:独立顶级域名费
C:电信大客户优质服务、网站维护
D:用户自定义网站栏目设置
E:网站自维护功能
F:50M、100M、200M存储空间使用费
服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。
A:30分钟
B:1小时
C:2小时
D:3小时
融合套餐内共享时长抵扣顺序正确的是（）
A:套餐内的共享时长按照共享终端的话单顺序进行抵扣
B:同一时区内的按照“手机->固话长途->固话市话”的顺序
C:共享的时长优先抵扣手机的通话时长，剩余的再抵扣固话的通话时长
D:在抵扣手机的通话时长时，随机抽取一台手机进行抵扣
Atoll的计算分传播计算和生成覆盖图两部分。
（）是指集团客户的组织机构的设置对其购买行为的影响。
A:市场因素
B:组织机构因素
C:环境因素
D:个人因素
人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指：（）
A:需要
B:需求
C:要求
D:欲望
从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）
A:社会营销观念
B:战略性竞争观念
C:创造需求观念
D:品牌营销观念和形象营销观念
Android手机中以下哪些操作支持横屏？（）
A:网页浏览时
B:菜单中
C:照片浏览时
D:短信编辑时
C08交换机中，一个呼叫源只能对应一个号首集，一个号首集可以为多个呼叫源共用。
固话预付费业务的业务触发码为（）。
R8版本中，LTE系统内的切换是基于（）
A:RSRP
B:CQI
C:RSRQ
D:RSSI
当网络发生错误需要恢复时（例如S-TMSI不可用），可发起用（）发起寻呼过程。
A:IMSI
B:C-RNTI
C:TMSI
D:USIM
根据客服中心产业的统计，绝大多数的呼入型客服中心余量额度值在哪个范围？（）
A:0.8-1.2
B:1.1-1.4
C:1.3-1.6
D:1.5-1.9
服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）
A:工作流程的执行
B:工作流程的有效传达
C:流程效果的反馈
D:工作流程的优化
WCDMA中，上行数据通过（）发送。
A:DPDCH
B:HARQ
时分多址是（）
A:TDMA
B:3G-TDD
C:FDMA
D:5G-TDD
中国CDMA网800M的频率规划按照1x从频段（）往下走，DO从（）开始往上走的原则进行。
A:高段，低段
B:低段，低段
C:高段，高段
D:低段，高段
渠道是一个（），冲突会经常出现。
话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候
A:积极
B:开朗的语气
C:微笑
D:清晰
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