初级经济师工商管理专业知识与实务

出自:初级经济师工商管理专业知识与实务

约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有7家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。并批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。"我确实不能挑这副担子，"那个人说。"除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。"约翰感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望，她说："我们得干点什么来改进他们的工作。"一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了3年。表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。"商店经理不喜欢雇佣妇女。"她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道："店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。"

第1题，共4个问题
(单选题)关于新员工的拟定，Kitty玩具公司可能漏掉的培训是（）。
A:岗前培训
B:技能培训
C:安全教育
D:模拟培训

第2题，共4个问题
(单选题)玛丽常称从来没听说过谁对她的工作不满意。下列各项管理活动中，有助于杜绝此类事情的是（）。
A:职位评价
B:绩效考核
C:工作分析
D:心理测验

第3题，共4个问题
(单选题)约翰要想使公司员工明确工作职责需要进行工作分析，工作分析的作用不包括（）。
A:工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础
B:工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息
C:工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准
D:工作分析为战略制定提供了依据

第4题，共4个问题
(单选题)那个被经理看中当首席店员的人，需要对即将接任的工作的责任有更全面的了解。下列各项中，能帮助即将上任的首席店员准确描述其未来工作任务的文件是（）。
A:求职申请表
B:心理测验
C:组织结构图
D:工作说明书

工厂生产时期过渡到企业生产时期的主要特征是（）。
A:产生垄断组织
B:建立科学管理理论
C:新技术得到运用
D:企业管理权和所有权分离
E:社会责任责任改变

对现场工作的核实包括哪些方面？

六西格马管理方法是一种以（　）为中心的管理模式。
A:公司需求
B:顾客需求
C:生产需求
D:销售需求

效益成本分析法中，在资金约束的条件下，按益本率进行选择，应（），直到投资总额已经用完
A:从高到低排列
B:从低到高排列
C:平行排列
D:先后顺序排列

适用于具备一定技术开发能力的企业的新产品开发方式是（　）。
A:自行研制开发
B:引进开发
C:结合开发
D:合作开发

企业文化主要有以下几方面的功能？（）
A:导向功能
B:凝聚功能
C:约束功能
D:激励功能
E:调适功能
F:辐射功能

如员工有什么意见，建议或发现安全隐患等，可以通过员工代表，管理层，意见箱，安全委员等渠道反映投诉。

观察法的优点是（　）
A:简单迅速收集信息
B:逐条顺序记录
C:全面深入了解信息
D:信息详细，可靠性高

生产过程出现不合格品时按《不合格品的控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》进行（）。
A:责令整改
B:停止生产
C:考核

（　）是支配企业收入分配的具体规则，包括权益的内容、分割或分配权益的主体和形式。
A:分配制度
B:管理制度
C:公文收发制度
D:产权制度

企业在遵守维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务，属于企业的（　）。
A:经济责任
B:法律责任
C:社会责任
D:行为规范

美国休哈特提出的质量管理工具是（　）
A:对策表
B:直方图
C:抽样检验
D:控制图

绩效考核和（）相对接。

交叉列表分析

把流水线分为不变、可变、成组流水线是按（　）划分的
A:加工对象移动方式
B:加工对象轮换方式
C:生产对象种类
D:生产连续程度

直接平均季节指数法的预测步骤包括（）
A:收集历年（通常至少是3年）各月或各季的统计资料
B:求出各年同月或同季度的平均数
C:求历年间所有月份或季度的总平均值
D:计算同月或同季度的季节指数
E:根据未来年度的没有考虑季节影响的预测值，然后乘以相应季节指数，就得到未来年度内各月或各季度包含季节变动的预测值

试述市场预测在社会主义经济中的作用

市场调查方法有很多，其中主要有访问法、观察法和（）
A:面谈调查法
B:座谈法
C:邮寄调查法
D:实验法

一个样本的比率检验有几种方法（）
A:2种
B:3种
C:4种
D:5种

为何在大多数情况下市场调查常常采取市场抽查的形式而不是市场普查的形式？

企业内部招聘的形式主要有（）
A:晋升
B:职位转换
C:媒体广告招聘
D:校园招聘
E:人才招聘会招聘

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。
A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法

如何正确评价数据质量？

调查实施计划中调查项目可以有多种选择，选择的原则取决于（）
A:调查的主题
B:调查的内容
C:调查的对象
D:调查的方法
E:调查结果的用途

市场调查问卷设计完成后，应（）用于实际调查
A:立即
B:小范围试用后
C:经会议讨论后
D:在一个星期后

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