出自:银行大堂经理

对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:个人客户经理
D:上级行
一般来说，对中庸稳健型投资者主要适合于营销（）。
A:货币型基金
B:债券型基金
C:股票型基金
D:混合型基金
下列哪些业务属于贷后事宜并且我招行可以办理的。（）
A:小孩子要上学需要房产证复印件并且盖章
B:办理提前还款
C:提取公积金需
D:打印房贷还款清单
支票种类包括（）。
A:现金支票
B:转账支票
C:旅行支票
D:普通支票
以下哪项不是客户分流的原则是（）。
A:主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B:根据客户的身份进行分流
C:多岗协作，共同对客户进行分流引导
D:合理调节柜台与自助区客户流量
员工均实行首问负责制，包括（）
A:首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
B:对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
C:不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
D:对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
国际汇款中由汇款人承担费用应选择（）
A:OUR
B:SHA
C:BEN
在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。
A:70%
B:60%
C:50%
D:40%
债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失，但通常情况下损失不超过20％（含）。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:关注一级
B:关注二级
C:关注三级
D:次级一级
在晨会中，关于队列描述正确的是（）
A:参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。
B:根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离0．8米（营业厅一块地砖的距离）。
C:晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。
D:队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。
E:根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。
（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
A:大堂经理
B:客户经理
C:会计主管
D:网点负责人
大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
A:态度
B:方言
C:语调
D:语音
遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
A:增设服务窗口
B:关闭网点大门
C:临时允许低柜办理高柜业务
D:大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。
A:顺应市场
B:满足客户
C:适销对路
D:整体营销
E:风险可控
根据有关法律法规规定，商业银行开展个人理财业务向中国银监会报告时，应在发售理财产品（）将相关资料报送中国银监会或其派出机构。
A:前10日内
B:前5日内
C:后5日内
D:后10日内
递送物品时，表述不准确的是（）。
A:在递送物品时。以双手递物为最佳
B:递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C:服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D:递送物品时要注视客户眼睛
个人质押贷款的营销对象通常是（）。
A:办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
B:资金临时I生周转不足，又能够提供合法有效，我行又认可的质押物的个人客户。
C:既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。
D:经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。
关于倾听的表述。错误的是（）。
A:倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B:要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C:同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D:做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
下列有关教育储蓄的说法哪些是正确的（）。
A:教育储蓄属零存整取定期储蓄
B:最低起存金额为100元，本金最高限额为20000元
C:教育储蓄再约定的存期内至少要存2次
D:教育储蓄的存期分为一年、三年和六年三个档次
（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:大堂经理
B:网点受理第一人
C:网点负责人
D:网点保安
以下关于“农行+公司+农户”模式的说法，正确的是（）。
A:龙头企业对农户提供担保，并不能有效破解担保难题
B:“农行+公司+农户”贷款业务的质量完全取决于提供担保的龙头企业的信誉和保证能力
C:这种模式充分发挥龙头企业对农户的辐射带动作用，可实现对上下游农户的批量发行惠农卡和农户贷款授信
D:龙头企业支付给农民的收购款项全部用于偿还贷款本息
消费贷必须由夫妻双方共同申请，所以周某刚刚离异，不能申请消费贷。
农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A:功能分区
B:业务分流
C:服务分层
D:产品分销
E:以客为尊
金穗贷记卡无需预先存款即可在农业银行指定处消费、取款。（）
“农行+党政机关、协管员+农户”模式的优点有（）。
A:减轻基层网点客户经理的工作强度
B:提高农户贷款效率
C:有利于引导农户提高诚信度
D:可以全权委托给协管员办理贷款和贷后管理，使我行节省了大量人力
E:有利于增强农民信用观念，促进农村信用环境优化
军人保障卡享有金融服务收费减免优惠是（）。
A:免收工本费、年费和小额账户管理费
B:免收ATM跨行取现手续费
C:免收行内异地交易手续费
D:因卡片损坏办理挂失手续的，免收挂失手续费
以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）
A:优化网点布局，加大网点建设投人
B:制定网点分类管理办法
C:加快财富型网点建设步伐
D:实施“赢在大堂”策略
E:塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台
以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。
A:发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B:面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C:口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D:手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
E:体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。
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