出自:电信业务技能

全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。
A:短信查询
B:营业厅查询
C:网站查询
D:10086查询
E:彩信查询
政企带宽型业务故障挂起原则（）
A:处理人员申请
B:客户原因
C:局方设备或者线路原因
D:天气原因
以下哪个选项不是CDMA20001X数据业务的状态（）。
A:空闲状态
B:初始化状态
C:休眠状态
D:激活状态
当前版本中，当eNB同时配置了S1口和X2口时，（）口切换。
A:优先执行S1
B:优先执行X2
C:随机选择S1或者X2
D:同时执行S1和X2
客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）
A:预警管理
B:销售管理
C:信息管理
D:支撑管理
简述订立合同必须遵守的基本原则。
工业和信息化部发布了关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见切实强化防范治理的工作保障进一步加强组织保障国家计算机网络与信息安全管理中心、中国信息通信研究院等单位要建立健全管理（）体系，明确相应管理支撑部门
A:支撑组织
B:后台组织
C:管理组织
会议完毕之后，应该注意的商务礼仪正确的是：（）
A:会议总结或决议要落实到文字上。
B:口头进行会议总结或决议。
C:会议总结或决议要有专人负责落实到文字上。
D:可以赠送公司纪念品。
奔驰牌轿车广告语言使用的表达方式是（）。
A:抒情
B:描写
C:议论
D:叙述
对于任何一个成功的网上商务来讲，（）都是至关重要的环节，有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。
A:收集资料
B:数据
C:策略
D:市场
E8-C设备最多支持（）条业务流。
A:2
B:4
C:8
D:16
直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）
A:市场
B:销售
C:利润
D:收入
在光配中进行光纤跳接时，需要注意（）
A:对尾纤头进行清洗
B:尾纤卡槽对准
C:尾纤弯曲直径不得小于38mm
D:尾纤要固定
天翼客服适用的对象为（）。
A:中国电信手机全号段
B:其他移动互联网用户
C:固网用户
CDMA20001X采用的语音编码技术是（）
A:8KEVRC
B:13KEVRC
C:8KQCLEP
D:13KQCLEP
话务质量管理主要是强化（）意识。
A:服务
B:质量
C:竞争
D:管理
宽带套餐加装手机直降优惠销售要点主要有（）
A:加装手机，宽带套餐费享受直降X元优惠
B:加装天翼套餐越高，降得越多
C:加装手机越多、宽带越优惠
D:可降低手机每月承诺低消金额
简述使用酷派6168H/F608订购快讯精品频道业务，然后关闭快讯功能。
0dBm的功率是（）。
A:1W
B:10W
C:1mW
D:10Mw
下面哪些属于文娱类的手机报（）。
A:无线音乐
B:电影爱好者
C:手机报-明星娱乐
分光比为1：16的光分路器的衰耗值为（）dBm。
A:7.4
B:21.5
C:17.2
D:13.9
在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A:工
B:在
C:目
D:子
更换交流接触器、避雷器之前，应当（）
A:闭合交流输入空开
B:关闭交流输入空开
C:挂地线
D:接保护线
在LTE系统中，为了支持成对的和不成对的频谱，支持频分双工（FrequencyDivisionDuplex，FDD）模式和时分双工（TimeDivisionDuplex，TDD）模式。
密集性市场策略的优点和缺点是什么？
在1X数据业务中，如果PDSN要释放终端到NULL态，会首先发送a11registrationupdate消息给pcf。
一个二进制数可以直接转换成2n进制数，其方法为以（）为基准向左右按n位分节，节内按二进制独立转换，即n位二进制数可以转换成一位2n进制数。
虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）
A:自我修复型客户
B:非投诉抱怨客户
C:无奈型客户
D:以上均不对
（）是最快形成的销售方式。
A:广告
B:定价
C:销售促进
D:分销
回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）
A:回访人员在线做好用户解释安抚工作
B:工单退回外线继续处理
C:升级班长及装维管理员做好管控
D:做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复
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