出自:助理人力资源管理师(三级)

F公司是美国业务最多样化的公司之一，其27个分部在5个业务领域中生产300多种产品：工业化学制品、日用化学制品、贵金属、防卫系统、机械设备。在过去很长时间里，F公司像多数公司一样，每月都要检查各个业务部的财务绩效。每年年底，对实现了预期财务绩效的分部经理进行奖励。这使得各分部成功地取得了连续的短期财务业绩。 进入上世纪90年代后，F公司的高层管理人员意识到他们为了获取短期财务业绩而放弃了一些长期成长的机会。公司未来如何发展，应当从哪里寻求突破，如何进入新领域，这些变得越来越不清晰了。F公司成了一家投资回报率很高但发展潜力很小的公司。公司关注支出和预算的偏差，导致工作重心集中在短期和内部经营活动上。公司决定改变绩效评估体系，以便与公司发展战略保持一致。 1992年初，F公司组织了一个工作组，研究新的评估体系，引导经理们超越内部目标，在全球市场上寻求突破。新的体系关注对客户服务、市场地位，以及能够为企业创造长期价值的新产品进行评估。小组把平衡计分卡作为讨论的核心。 公司选定了四个评价维度：财务、客户、内部、创新，选择了6位分部经理，让他们在明确公司战略的基础上提出平衡计分卡中的15个至20个评估指标，要求具有该组织的特色，能够使短期评估指标与长期战略目标达成一致，并且要求评估指标是客观的和可量化的。 循环周期是一个常见的内部过程评估指标。下面是几个分部对循环周期进行评估的例子。 对于防御设备业务而言，提前交货不会产生什么额外收益。因此，通过这种方式减少存货或缩短循环周期不会带来任何收益。只有通过降低生产复杂性导致实际生产成本减少时才会带来收益增加。因此，这个部门的绩效战略目标就应该是实际现金节余额，而不应是存货减少或者循环周期缩短。 而对于农业机械业务，缩短生产周期成为关键战略指标。因为农业机械业务的订单是集中在很短的一段时间内收到的。目前的制造周期长于订货期，因此，公司要根据销售预测生产各种机械设备。这种根据预测进行生产的程序造成了大量存货，其数量是其他业务存货水平的两倍以上。如果一部分或全部生产计划的制造周期都能缩短到少于订货集中的那段时间，就会有突破性的进展。该分部可以按订单拟定生产计划，从而消除按预测进行生产造成的供应过剩。 在锂厂，设计平衡计分卡时从客户角度出发，将及时交货率作为一个关键的战略目标。锂厂的及时交货率在过去两年里达到了60%到70%的水平。但是当使用了平衡计分卡，并将这个指标纳入其中时，立刻发现有很多可改进的地方。比如说，早一天挑选定单，就能将及时交货率从70%提高到80%甚至90%。 在实施平衡计分卡以前，公司就已经将“及时交货率”和“客户投诉率”作为关键的评估指标。但是最初只在市场部门使用，并没有与整个部门联系。而作为生产的环节，恰恰是最能够影响及时交货的地方。现在，公司从生产过程着手进行整个公司的及时交货管理。不能及时交货的部门的消息将被张贴在整个部门的公告板上，部门的业绩不再仅仅以销售额作为考核。 F公司完成平衡计分卡的过程花费了几个月的时间。这一过程使涉入其中的每位成员都清晰地了解了公司的远景目标，并掌握了实现这一目标的方法。由于试点的成功，F公司已在它所有的27个分部中实行了平衡计分卡。整个公司的管理层正在开发一个新的评估系统，该系统能够在短期财务绩效和长期发展机会之间取得平衡。 过去，F公司有两个部门负责监督业务单位的绩效：公司的发展部负责制定战略；财务部保存历史记录，编制预算和评估短期绩效。发展战略家们制定出五年和十年计划，财务部制定一年预算方案，并进行短期预测，两个群体之间不存在什么联系。而现在，平衡计分卡在二者之间架起了一座桥梁。战略开发和财务控制的强有力结合，为经理们提供了有效的业绩衡量工具。 F公司将平衡计分卡方法运用到绩效管理中为什么会成功？
招聘需求的产生包括（）
A:组织的自然减员
B:业务量增大
C:部分员工长期超负荷工作
D:员工离职
E:组织的财务预算
网络招聘是近年来新兴的一种招聘方式，下列不属于网络招聘的特点的是（）
A:费用低
B:覆盖面广
C:节省时间
D:不受时间、地点的限制
提高笔试的有效性应注意哪些问题？
确定最低工资标准的通用方法（）
A:比重法
B:因素法
C:占附加值法
D:恩格尔系数法
E:物价指数法
对素质测评的对象进行直接的定量刻画的量化形式，称为（　）。
A:一次量化
B:二次量化
C:类别量化
D:模糊量化
以掌握技能为目的的实践性培训方法，不包括（）。
A:特别任务法
B:教练法
C:工作轮换法
D:研讨法
五班轮休制是员工每工作（）的轮班制度。
A:5天轮休2天
B:10天轮休2天
C:10天轮休1天
D:10天轮休3天
按照我国法律规定，用人单位安排少数民族劳动者在开斋节工作的，支付不低于工资（）的劳动报酬。
A:100%
B:150%
C:200%
D:300%
绩效实施过程中常有的沟通方式主要有以下几种（）
A:会议
B:工作总结
C:定期面谈
D:非正式沟通
员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的（），检查和评定培训效果的活动过程。
A:评估指标；
B:评估方法；
C:评估监测；
D:评估组织；
（　）属于劳动卫生规程的内容
A:防止噪声和强光刺激
B:防止电磁辐射的危害
C:防止有毒物质的危害
D:劳动者健康检查规范
E:防暑降温和防冻取暖
情境模拟测试的主要特点是针对（）进行测试。
A:被试者明显的行为
B:被试者实际的操作
C:被试者工作效率
D:被试者的心理素质
E:书面测试无法准确测试的项目
因公致残依劳动能力丧失的程度不同，分为10级，完全丧失劳动能力的是（）
A:1-4级
B:5-6级
C:7-8级
D:9-10级
以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（）。
A:人力资源费用预算
B:人力资源费用控制
C:人力资源费用监督
D:人力资源费用结算
培训和开发循环的中心环节是（）
A:需求分析
B:评估
C:建章立制
D:反馈与修订
（）统计汇总产品的时耗工时，适用于生产周期较短，投入批量不大的企业。
A:按产品投入批量
B:按产品零件逐道工序
C:按照生产单位和生产者个人统计
D:按照重点产品、重点零部件和主要工序
为了激励员工培训的积极性，必须采用（）
A:严格考核
B:择优奖励
C:全员培训
D:战略思考
在面试的准备阶段，不需要（）。
A:确定面试的目的
B:选择面试的类型
C:设计面试的问题
D:提出面试的预算
一定数量的受训者通过集体讨论，对于培训教师提出的话题各抒己见，尽可能多地发现问题、思考问题并提出不同的解决方案的过程的是（）
A:头脑风暴法
B:角色扮演法
C:案例分析法
D:考察法
对企业来说，最重要的资源是（）
A:员工
B:管理者
C:企业运行的资金
D:人力资源
目前我国职工参与管理的形式主要是（　）。
A:平等协商制度
B:代表参与
C:有组织地参与
D:个人参与
E:职工代表大会制度
在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用一效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。这种制定培训预算的方法是（）
A:传统预算法
B:零基预算法
C:比例预算法
D:需求预算法
劳动分配率是指（）
A:人工费用/员工总数
B:薪酬水平/单位员工销售收入
C:人工费用/增加值
D:人工费用率/目标净产值
工作分析方法的选择一般根据具体的目的和实际情况，有针对性选择一种或几种，那么，其主要的选择依据是（）。
A:根据目标进行选择
B:根据实际条件进行选择
C:根据员工的素质与管理者的能力与偏好进行选择
D:根据岗位的特点进行选择
（）效度多用于对知识测试与实际操作测试，而不适合对能力和潜力的测试。
A:同侧效度
B:内容效度
C:预测效度
D:准确效度
在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。
A:普遍性
B:有效性
C:标准化
D:多样性
E:系统性
考核培训效果的标准是（）
A:培训需求
B:培训目的
C:培训人员
D:培训计划
下列方法中，适用于生产周期长、产品结构和工艺加工过程比较复杂的企业的是（）。
A:按产品零件逐道工序汇总产品的实耗工时
B:按产品投入批量统计汇总实耗工时
C:按照重点产品、重点零部件和主要工序统计汇总实耗工时
D:按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时
在绩效管理应用开发阶段，最终目的是（）
A:推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展
B:使员工的绩效得到不断提高
C:增强企业各级主管对本部门员工的工作状况的了解
D:使企业管理系统运行更加顺畅
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