出自:银行网点负责人

办理损毁换折，必须凭本人有效身份证件办理；如为代办，代理人必须出具（）。
A:户主本人
B:开户人
C:户主本人及代理人
D:代理人
农合机构有关人员接到恐吓的电话、信件、包裹、手机短信或网络邮件时，要尽可能弄清以下哪些情况？（）
A:对方大概年龄
B:对方说话语音
C:对方籍贯
D:对方联系方式
E:因何恐吓
网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。
A:保护者
B:推动者
C:启动者
D:推广者
对行为异常的员工如发现有（）以及未报告的股票买卖等行为的，要对其进行审计并及时进行教育，情节严重的，要依法依规严肃处理。
A:涉黄
B:涉赌
C:涉毒
D:经商办企业
单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。
A:先易后难
B:先难后易
C:种类全面
D:根据客户需求
受安全突发事件影响的农合机构应当根据事发机构遭受损失的情况，制定以下哪些善后工作计划？（）
A:救助
B:补偿
C:抚慰
D:抚恤
E:安置
中国建设银行的人才理念是（）。
A:以市场为导向，以客户为中心
B:客户至上，注重细节
C:了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D:注重综合素质，突出业绩实效
财政拨款、预算外资金及银行贷款不得作为单位定期存款存入银行。
以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）
A:持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B:经我行确认后挂失即时生效
C:通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D:挂失后持卡人无须承担资金风险
E:挂失前后的资金风险均由持卡人承担
网点柜员必须经过（）反假培训，考核合格后颁发“反假货币上岗资格证书”。
A:总行
B:一级分行
C:中国人民银行
D:银监局
代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。
A:9：00至17：00
B:8：30至19：00
C:9：00至15：00
D:9：00至16：30
“如意金积存”业务俗称“黄金定投”业务，是指客户在开立如意金积存账户的基础上，对工商银行如意金条进行主动积存或定期积存。客户通过签订协议，选择每月固定投资一定金额-最低（）元起或一定克数-最低（）克起，实现长期的黄金积存。
A:200；1
B:500；5
C:1000；10
D:2000；20
在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
A:单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B:单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C:单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D:单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上
下列对于国库单一账户开立描述正确的是（）。
A:国库单一账户在人民银行开立
B:国库单一账户在商业银行开立
C:国库单一账户在国家开发银行开立
D:国库单一账户在财政部开立
以下人员属于机要人员，应按照《机要干部管理规定》进行管理，并报上级行主管部门备案的是（）
A:经办行密押主管
B:经办行密押员
C:票据交换经办员
D:票据交换复核员
牡丹贷记卡客户开办理分期付款业务，手续费可按（）方式自动从客户账户中扣收。
A:首期收取
B:分期收取
C:不收取
D:末期收取
人民币业务的利率换算工式是（）。
A:日息率＝年利率／360
B:日息率＝年利率／365
C:日息率＝年利率／366
D:日息率＝年利率／实际天数
下列关于理财中心说法正确的是（）.
A:理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护
B:理财经理根据客户信息和需求进行详细分析，设计专业的资产配置与营销方案，向关系管理型客户进行主动营销
C:利用农行内外部资源，向客户提供标准化的信托和理财等产品
D:对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务
（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
A:综合网点
B:综合柜员制
C:综合营销团队
D:综合业务人员
个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A:资产检视
B:资产监控
C:他行业务
D:产品售后服务
信用社将内部管理突发事件划分为多少个级别？（）
A:三
B:四
C:五
D:六
网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。
A:网点负责人
B:网点负责人副职
C:大堂经理
D:运营主管
以下灵通卡业务操作过程中，需要客户出示身份证件的是（）
A:柜台取款3000元
B:挂失销户
C:换卡
D:商场消费
个人客户开通账户变动通知服务，最多可以签约（）个手机号码
A:1
B:2
C:3
D:4
网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。
A:一线员工
B:二线员工
C:客户经理
D:网点负责人
客户现场投诉的解决方法是（）。
A:与客户讲道理，甚至争论
B:听客户的原因，即判断为投诉
C:强调客观原因和客户原因
D:针对投诉的分析，提高服务管理
在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.
A:柜员主管
B:个人业务顾问
C:高级柜员
D:网点经理
银行卡反交易主要控制措施（）。
A:调用反交易时，应当客户面操作
B:柜员每日必须将反交易及原交易凭证交事后监督
C:反交易经有权人授权
D:原取款单回单联要收回
E:次日必须与特殊交易清单逐笔勾对
下面关于授权复核及柜面票据审核的风险防范措施及要求说法错误的是（）。
A:办理对公客户现金付款的，不论金额大小，无需换人验印
B:办理银行承兑汇票相关业务时严格执行票据有关查询查复制度，将“有无挂失、止付和他行查询”作为
C:办理客户开户业务时，要提高风险防范意识，注意核查客户开户证明文件的正本原件
D:符合一定标准（如：特定业务类型、超过一定金额，等等）的，要采取提请有权人员进行授权、换人验印等措施进一步做好审核把关
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）
A:请客户下次再来，无需做任何提示
B:非有效证件不能办理
C:能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务
D:耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理
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