出自:通信业务营业知识

营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）
什么是销售代表态自信的心态？
介绍产品实际上就是对客户进行产品解说，而不是面无表情的背诵（）。
如何通过wap方式邀请微博好友？
营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）
A:识别客户身份
B:进行体验引导
C:主动接近
D:热情邀请
高清视频的计费模式有哪些？
信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。
客户提供机主本人有效身份证件和服务密码，可以查询/打印（）月之内的月结帐单、详单。
移动终端售出之日起第8日至第15日内，移动终端出现性能故障的，消费者可以凭检测报告单选择换货或者修理，不能进行退货。
以下哪个是属于需求-回报型问题？（）
A:可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
B:好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
C:如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？
D:您每个月大概要用多少话费呢？
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
EPON采用的是以太网封装方式，而GPON采用的是（）方式
什么是快速缴费？
中国联通IP承载网采用核心层、（）、接入层三层网络结构。
手机丢失或手机支付帐号被盗，怎样保障手机支付帐户里的资金安全？
面对“沉默寡言型”的客户，销售人员应该多讲解。
WLAN自动认证专属资费叠加包当月最多可定购多少次？
“400”业务，又称主被叫分摊付费业务，一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用。
营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。
在飞聊中不小心屏蔽了朋友，该如何取消？
营业厅有几个基本功能区？（）
A:11个
B:5个
C:8个
D:3个
通信管家中没有同振功能。。
沃家庭A套餐语音通话实行（）和国内长途（不含台港澳）通话两费合一的资费结构。
营业系统的组成模块有（）
A:帐务模块
B:查询模块
C:收款模块
D:营帐模块
E:综合模块
总账和明细账登记的原始依据相同，内容相同，项目名称相同，两者结合起来既总括又详细地反映同一事物。但是，总账和明细账不需要平行登记。
FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。
什么时移动亲情号码业务？
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
A:保持平静的语气
B:保持专业化态度
C:问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
D:如客户情绪仍然失控，请向上级请示
E:让客户多说，自己多听
高清视频业务是什么？
目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，手机用户无法拨打。
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