出自:邮政储蓄银行

中国邮政储蓄银行发行的理财产品中，产品的风险从大到小依次为：金种子，财富债券系列，天富系列。
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
A:形象
B:服务
C:品质
D:管理
函件业务和包件业务是邮政的（）业务。
A:垄断
B:最具竞争性
C:支柱
D:基础
（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A:上门维护
B:顾问式维护
C:超值维护
D:情感维护
客户在中国邮政存储购买凭债时，若选择不出具（），则中国邮政存储国债系统可为其采取电子方式记录债权。
A:凭证式国债收款凭证
B:重要空白凭证
C:出单凭证
D:认购交易回执
非确定型决策方法中的悔值决策法又称为（）。
A:等概率决策法
B:小中取大决策法
C:大中取小决策法
D:大中取大决策法
投资者购买股票时，若开出的价格比较高而且时间上比较早，就有更大的可能购得股票
网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。
《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）
A:将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
B:是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
C:帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
D:利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
银行应建立合理的小企业贷款呆账核销机制，对已核销的授信要做到（）。
A:贷销
B:案存
C:账销
D:权在
《高端客户产品销售台账》按时间单独列帐，有利于客户的有效管理。
大堂经理是一个角色而非岗位。
采用成本分析法进行成本控制分析时，当实际成本低于标准成本为（）。
A:不利差异
B:标准差异
C:有利差异
D:可控差异
《网点销售日统计表》（按人员）不可在精神墙进行展示。
《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导应记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等。
（）需要由支行（局）长授权办理，其余挂失后续处理由营业主管授权办理。
A:紧急挂失后续处理
B:凭证密码双挂失 后续处理
C:金额在20万元以上（含20万元）挂失销户
D:金额在50万元以上（含50万元）挂失销户
客户办理（）等挂失后续业务，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。
A:挂失补发
B:挂失销户
C:人工解挂失
D:密码重置
王女士欲查询账户余额，她可以通过以下何种渠道查询（）
A:柜面办理
B:电话银行
C:个人网银
D:手机银行
按照销售管理办法，以目前我行发售的邮银财富御享理财产品的风险等级来看，适合购买的客户风险承受能力评级包括（）
A:谨慎型
B:稳健型
C:平衡型
D:进取型
E:激进型
与股票债券相比,证券投资基金的特征体现在以下哪些方面
A:投资方式
B:价格取向
C:投资者地位
D:风险程度
E:收益情况
下列关于吞没卡领取，描述正确的是（）。
A:柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，否则则不能领取
B:吞没卡领取允许代办
C:吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，必须先办理挂失，然后再重新申领绿卡
D:对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，应剪卡或在磁条、芯片上打洞作废
下列关于被评价机构评级可以下调一级的重大责任事故的说法，错误的是（）。
A:因安全防范措施不当，发生金融诈骗、盗窃、抢劫、爆炸等案件，造成重大影响或损失
B:因经营管理不善发生挤提事件
C:业务系统故障，造成重大影响或损失
D:经查实的信访事件
换卡的稽核要点有（）。
A:作废凭证是否收回
B:是否本人办理
C:有无客户签字
D:5万元（含）以上的交易是否留存开户人有效身份证件复印件
以下哪个字样可以出现在代理保险产品的宣传资料上？
A:存款
B:投资
C:储蓄
D:与银行共同推出
精神墙可设置对客户开放的地方，以展现邮政银行员工的精神风貌。
（）应具备专科以上学历，从事初级客户经理工作一年以上，或有三年以上金融从业或客户经理经历；具有一定的工作业绩。
A:见习客户经理
B:初级（或助理）客户经理
C:中级客户经理
D:高级客户经理
投资者持有财富鑫鑫向荣实际存续丢数为自客户自购（或认购）成功之日（含当日）起至赎回确认之日（含当日）止期间的丢数
下列哪种方式的国际邮政汇款业务速度最快（）。
A:国际邮政实物汇款
B:国际邮政电子汇款
C:国际银邮汇款
D:西联汇款
金苹果理财产品目前可以定制的最短期限为（）天。
A:10天
B:20天
C:30天
D:40天
贷款后续计量采用实际利率法，按（）计量。
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