出自:银行大堂经理

贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。
A:4；3
B:3；3
C:2；3
D:2；4
普通支票只能用于转账不能用于支取现金。（）
教育储蓄开办对象为在校学生。
农业银行金穗准贷记卡中的特色卡，包括金穗惠农卡和中国青年卡。（）
农业银行服务“三农”必须（）。
A:要遵循“三农”金融传统规律和服务模式
B:要把支持农业种植业作为重中之重
C:在县域支持“三农”；在城镇实行商业运作
D:要有大“三农”、新“三农’’意识
标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。
A:不叉腰
B:可抱胸
C:不倚不靠
D:服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
A:客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B:如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C:如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D:只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E:要将投诉客户列入网点客户黑名单
智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。
A:大额取现
B:外币取现
C:取卡换卡
D:信用卡挂失
营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。
A:理论知识学习
B:人员培训
C:预警演练
D:岗位职责考试
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A:功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B:顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C:控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D:以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
教育储蓄在存期内遇利率调整，（）。
A:仍按开户Et利率计息
B:按到期日利率计息
C:按利率调整日分段计息
D:遇利率调高从利率调整日起按新利率计息；遇利率下调仍按开户日利率计息
贵宾（理财）服务区设置现金服务窗口，且实现（）操作，有效保护客户隐私。
A:独立
B:遮挡
C:分隔
D:封闭
主动营销的营销环节包括（）。
A:引导营销
B:分流营销
C:等待营销
D:教育营销
E:投诉营销
开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。
A:进万家活动
B:万里行活动
C:宣传月活动
D:推广日活动
仪态礼仪应重点关注站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、（）、鞠躬礼仪、蹲姿礼仪。
A:肢体礼仪
B:手势礼仪
C:服饰礼仪
D:发部礼仪
专职大堂经理不在岗或客流高峰时，可以作为补充的人员有（）。
A:保安
B:个人客户经理或理财顾问
C:非现金柜员
D:会计主管
关于投诉，以下观点不正确的是（）。
A:要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B:员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C:要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D:全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A:负责任
B:我即农行
C:公平公正
D:客观理性
农户的贷款需求（）。
A:以大额借贷为主，资金需求量不断增大
B:以大额借贷为主，资金需求量不断减少
C:以小额借贷为主，资金需求量不断增大
D:以小额借贷为主，资金需求量不断减少
下列哪些符合我招行消费贷的贷款期限（）
A:贷款一年授信两年
B:贷款一年授信三年
C:贷款五年授信七年
D:贷款五年授信九年
个人通知存款存人和支取都非常灵活方便。（）
刚刚成立的公司是不能在招行申请生意贷的。
以下哪个选项不属于工作情景中的压力（）
A:岗位角色明确
B:工作负荷过高
C:糟糕的人际关系
D:对手头工作缺乏控制
2008年3月，农业银行总行成立（）。
A:三农发展事业部
B:三农理论研究部
C:三农政策规划部
D:三农对公业务部
E:三农个人金融部
个人存款证明业务是指农业银行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（）金融资产状况的资信证明。
A:前一日
B:日次日的
C:当时的
D:当日的
银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列（）规定。
A:不得以贷转存、不得存贷挂钩
B:不得以贷收费、不得浮利分费
C:不得借贷搭售、不得一浮到顶
D:不得转嫁成本
关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。
A:注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B:与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C:与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D:在递接物品时，应注视客户的眼睛。
协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。
在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（）
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