出自:银行大堂经理

大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
农业银行信托理财产品募集的资金，由农业银行委托给信托公司投资于信托项目。（）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
A:2万元
B:5万元
C:10万元
D:任何金额
消费贷的还款方式比较灵活，分刷卡和柜台发放贷款两种形式。
尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但尚具备一定的还款能力，依靠其正常经营收入。必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后60天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:关注一级
B:关注二级
C:关注三级
D:次级一级
债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（）
A:A抵押
B:B动产质押
C:C权利质押
D:D留置
营业中巡检的重点是（）
A:第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。
B:话时调整流动人员的岗位作用。
网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）
A:网点保安
B:开放式柜台柜员
C:会计主管
D:网点负责人
客户办理漫游汇款支取或查询汇款时，如支取密码（）次录入错误，当日不得办理款项支取。
A:3次
B:2次
C:连续3次
D:连续2次
严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）
存取款一体机单笔限额和日累计限额分别为（）。
A:10000，20000
B:5000，20000
C:10000，50000
D:5000，50000
“金穗支付通”电话转账的绑定账户，当日累计转出交易限额为（）。
A:20万元
B:25万元
C:30万元
D:50万元
在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须（）补办书面申请挂失手续。
A:在24小时内
B:在3天内
C:在5天内
D:在7天内
通常，下列理财产品品种中，与信托产品在风险与收益方面都最接近的产品是（）。
A:外汇实盘买卖
B:保险
C:债券型基金
D:股票型基金
个人汽车贷款期限最长不超过5年（含）。（）
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
A:认可
B:尊重、被重视
C:理解
D:关注
招商银行外汇汇款所用的SWIFT CODE是（）。
A:CMB
B:CMBSZFS
C:CMBCHINA
D:CMBCCNBS
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A:确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B:当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C:当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D:当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（）
A:活期储蓄存款
B:整存整取定期储蓄存款
C:整存零取定期储蓄存款
保管箱租期可按年、月、（）计算。
A:旬
B:周
C:日
D:小时
个人汽车贷款期限最长不超过（）。其中商用车贷款期限最长不超过（）；二手车贷款期限最长不超过（），且二手车车龄+贷款期限最长不超过（）。
A:5年（含）；3年（含）；3年（含）；6年
B:5年（含）；2年（含）；3年（含）；5年
C:5年（含）；2年（含）；3年（含）；6年
D:5年（含）；3年（含）；2年（含）；5年
在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人资信情况，实施动态利率调整。（）
遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。
A:及时调整营业柜台
B:增设服务窗口
C:提高服务效率
D:满足客户需求
物业管理公司也可以办理红本抵押贷款。
举手示意客户时（）
A:迅速举起
B:迅速放下
C:四指并拢，速度适中，手臂直直举起
D:面带微笑，精神面貌良好欢迎客户
大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）
A:直言
B:模糊
C:沉默
D:婉拒
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
A:递给客户适合的宣传材料
B:记录客户咨询的内容
C:婉言避开客户咨询所涉及问题
D:得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”（）、（）等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
卡BIN是622825的金穗联名卡性质是（）
A:社保类
B:证券类
C:教育类
D:汽车消费类
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