出自:电信业务技能

日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A:话费消费变化
B:业务使用变化
C:客户投诉
D:服务记录
微机唯一能够直接识别和处理的语言是（）。
A:机器语言
B:高级语言
C:甚高级语言
D:汇编语言
客户关系管理的定义。
新装ITV提示1403，radius系统检测显示无此用户，有哪些情况（）
A:没有开户
B:账号错误
C:后缀错误
服务的生产与消费，二者不是同时进行的。
下列关于PS去附着，去激活和关机信令流程说法中正确的是（）
A:去附着，去激活和关机流程中都会有RRC连接建立流程
B:去激活之后RNC和NodeB间的码道资源会释放掉
C:去附着之后RNC和NodeB间的码道资源会释放掉
D:关机时UE会和CN进行IMSIDETACH的直传消息交互
我国合同法体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法和（）的原则。
A:法律保护
B:国家强制性
C:国家保护性
D:自由竞争性
Symbian系统中属于智能操作系统的是（）
A:S40
B:S60V3
C:S60V5
D:Symbian3
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
A:看、听、说、辩
B:看、听、说、辨
C:看、听、说、动
D:看、听、说、猜
在《国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范》中，提出国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作的基本原则是（）。
A:预防为主
B:统一指挥
C:分级管理
D:突出重点
服务礼仪中的基本原理是什么？
商信通包括哪些业务？（）
A:商务简报
B:商信宝
C:国内供求
D:国际供求
E:无线广交会
F:企业专刊
G:商业学堂
故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。
Android四大组件是（），（），（）和（）。
在BSC和MSC之间的接口上，负责完成移动管理消息及呼叫控制功能的是（）。
A:BSSAP
B:DTAP
C:BSSMAP
D:BSSOMAP
什么是电信监管？
LTE用户面的单向传输设计目标需控制在多少ms内（）
A:5ms
B:10ms
C:50ms
D:100ms
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
A:通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
B:客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
C:客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
D:督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。
A:PDA
B:笔记本
C:台式机
D:电话
在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A:Shift+TAB
B:Shift+Space
C:Shift+Alt
D:Ctrl+Shift
M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。
会议针对参会人员不同可分成：（）
A:公司外部会议
B:公司内部会议
C:方桌会议
D:圆桌会议
在公共信道中，当消息是发给某一特定的UE时，需要有内识别信息。
装维支撑平台主页面分为（）功能区。
A:用户输入区
B:快捷按钮区
C:客户信息区
D:平台查改区
E:开通在途单区
下面和用户沟通时，不符合规范的有（）
A:我也没办法啊。
B:你们必须/你们应该……。
C:说明书上有，你自己看。
D:快下班了，明天再说。
民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。
（）才能使企业成员发挥出他们最大的能力。
A:命令
B:激励
C:合作
D:沟通
集团新策略中，华为的方案采用的是将根据CN下发的RAB指派过程中的信元“定向重试（Directedretry）”来终止正在进行的RAB分配过程，发起RELOCATIONREQUIRED消息，引导终端到2G网络建立RAB过程。
用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理（）手续。
A:入网
B:过户
C:迁移
D:退网
简述电信集团客户购买行为的特征？
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