出自:客房服务员

饭店选择客房用品，一般是从（）出发的。
A:饭店的风格
B:符合饭店的星级标准
C:实用性
D:礼遇规格
客房色彩在突出主色调的同时，应适当选用较为强烈的（）。
A:三元色
B:主色调
C:中性色
D:对比色
不属于主管查房的作用是（）。
A:了解客人的意见和建议
B:在工作实践中培训下属
C:检查督促领班工作
D:保证客房部管理制度的执行
与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。
A:高度重视饭店功能配置
B:高度重视服务项目的完整性
C:关注宾客的全面感受与价值体现
D:强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性
预防自然事故的措施应包括对（）的定期检查。
A:宾客身体
B:医疗设施
C:设施设备
D:紧急疏散标志
下列说法正确的是（）。
A:英国人喜欢有营养的菜点
B:英国人喜欢菜的鲜嫩
C:英国人喜欢少而精有热量
D:英国人喜欢清淡、色、味、香、形
客衣洗好要等到客人回房时再当面送还。
制定客房内物品配备标准时，要参照（）的配备。
A:体系标准
B:行业标准
C:竞争对手标准
D:国际标准
贵宾房每日应由（）服务员进行卫生清扫。
A:初级
B:中级以上
C:初级或中级
D:高级以上
按（），悬挂双方国旗，以右为上，以左为下。
A:国家规定
B:国际惯例
C:活动规则
D:迎送方案
饭店的功能、设计手法和形象是其（）的基本要素。
A:饭店风格
B:饭店特色
C:环境艺术
D:客房布置
（）是进行计划卫生质量控制首先要完成的工作。
A:重视培训
B:制订质量标准
C:加强计划性
D:加强检查督导
客房部为确保客人安全，主要工作的内容有（）、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。
A:录用新员工时的安全要求
B:安装监视器
C:加强员工进出客房的登记制度
D:完善客房物品领用制度
下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。
A:较完备的现代化安全设施设备
B:较全的服务项目
C:24小时的热水供应
D:独立的对讲机系统
客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？
职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、（）。
A:守一行
B:学一行
C:专一行
D:用一行
饭店（）是宾客及各种来访者活动的主要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大。
A:大厅
B:公共区域
C:客房
D:会议室
热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
A:美好情感
B:道德情感
C:道德规范
D:道德行为
客房的设备、家具应采用（）消毒法。
A:高温消毒法
B:浸泡消毒法
C:擦拭消毒法
D:喷洒消毒法
客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？
常见的会议种类有会见、（）、签字仪式、讲座和专业会议等。
客房服务员根据清扫任务情况，凭宾客入住登记单领取一次性客用品，手续是（）。
A:发放人签字，领物人核数签字认可。
B:填写客用品申报表。
C:预先申购。
D:报告领班。
饭店规定夜班服务人员每隔（）到服务中心集合一次，汇报所属楼层的情况。
A:30分钟
B:1小时
C:15分钟
D:2小时
凌晨三点，有客人投诉空调很热，工程部夜班人员解决不了，怎么办？
住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理？
硬质石材墙面很少受到摩擦，一般日常维护保养主要是进行除尘除迹，定期清洁保养大多是采取（）。
A:全面清洗
B:全面喷磨
C:全面打蜡
D:全面吸尘
菌害发生后，客房部的任务是要能及时发现问题并报告酒店（）。
A:前厅部
B:工程部
C:总经理
D:大堂副理
遇到急性型客人怎么办？
客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。
清洁工作车时，在工作间将空置的工作车（）内外擦拭干净。
A:用干抹布
B:用湿抹布
C:先用干抹布后用湿抹布
D:先用湿抹布后用干抹布
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