出自:烟草营销师

信息收集，主要有（）
A:工作信息记录
B:内部信息传递
C:系统数据调阅
D:电话录音抽查
滞销卷烟就是卖不动的烟，推销宣传也没有什么意义。（）
目标市场选择模式中的全面化模式，是指企业同时生产并经营多种产品以满足各个（）的需要。
A:细分市场
B:整体市场
C:调查者
D:被调查者
电话订货员的电访通话时长有时间限制，因此订货过程中可以用诸如“你能快点儿吗”等明示或暗示客户快点结束通话。（）
服务最显著的特性是服务的无形性。
组织指的是下列哪一项？（）
A:为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B:由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C:企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D:许多人按照一定方式联系起来的系统
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
A:订货送货
B:退换货
C:意见处理
D:情感服务
烟草专卖品包括卷烟、烟丝、复烤烟、卷烟纸、烟用丝束、（）
A:雪茄烟
B:烟叶
C:滤嘴棒
D:烟草专用机械
面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
A:综合信息处理能力
B:客户沟通能力
C:市场调研能力
D:投诉处理及分析能力
单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。
A:重复采购占比
B:客户定额是否用足
C:客户需求满足占比
D:上柜销售覆盖面
下列描述中，属于精准营销的有（）。
A:客户的精准
B:产品的精准
C:技术的精准
D:费用的精准
若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
以下关于重需率的描述正确的是（）。
A:高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B:单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C:单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D:有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
问卷的问句设计，要求问题要易于度量，下列问句中不易于度量的是（）。
A:您是否一周至少买三次烟？
B:您是否每天都买烟
C:您买烟时是否总是只买一包烟？
D:你是否经常买烟？
对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。
A:明确的
B:科学、合理的
C:符合实际
D:简单易操作的
告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
下列哪一项是烟草专卖许可证的核发原则（）
A:依职权原则
B:辩论原则
C:制定颁发原则
D:分级核发原则
方案常常是针对系统性、综合性极强的工作，所需处理措施综合性强，这一要求体现了方案的哪一原则（）
A:适用、有效性原则
B:合理、先进性原则
C:及时、全过程原则
D:系统、全方位原则
（）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A:消费价格监测
B:市场价格监测
C:批发价格监测
D:零售价格监测
在卷烟品牌知名度的重要指标中，卷烟品牌（）在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
A:认知度
B:识别度
C:记忆度
D:美誉度
对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
简述商业企业营销组织的基本特点
对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要检测其销售走势，确保品牌销售状态平稳。
网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A:利用率
B:销售率
C:周转率
D:出货率
营销管理从单一走向组合乃至整合过程中第二次转变的焦点是（）。
A:营销组合
B:营销整合
C:全方位营销
D:营销重组
关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）
A:确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B:目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C:制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D:发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更
（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
A:体验营销
B:关系营销
C:绿色营销
D:互动营销
为保障劳动者合法权益，用人单位应当集中管理劳动者身份证及和其他证件。（）
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