出自:00896《电子商务概论》

Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、具吸引力的网络空间，实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品，通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互动活动，了解尽可能多的客户需求，提供更加直接的用户体验。

第1题，共2个问题
(简答题)Star餐饮公司为加强客户关系管理，通过哪些方法面对和接触客户？

第2题，共2个问题
(简答题)分析Star餐饮公司如何进行“4Cs”营销。
网络营销的一个突出特点是（）日益突出。
A:网络消费者的购买量
B:网络消费者个性化趋势
C:网络消费者日益增加
D:产品成本降低
在UN/EDIFACT中规定，电子单证的基本单元是（）。
A:报文
B:数据元
C:数据段
D:电子单证子集
代理服务器是以下设施的一种类型（）
A:WWW服务器
B:公用网关
C:防火墙
D:防病毒设施
美国一些管理学家认为，一旦一个企业拥有（）的市场份额时，垄断就会出现，这时就会出现停止不前的现象。
A:60%
B:65%
C:70%
D:74%
大规模定制的市场法则是（）。
A:强调大批量
B:强调低成本
C:围着顾客找产品
D:守着产品找顾客
邮局协议的缩写是（）
A:HTTP
B:SMTP
C:IMAP
D:POP
偏重于向网络要素提供服务的电子商务系统要素是（）。
A:中介要素
B:电子商务主体要素
C:Internet信息要素
D:电子商务服务商要素
下列属于非对称加密技术的是（）。
A:DES
B:PCR
C:RSA
D:IEDA
电子商务生产方式对企业的影响是多方面的，包括（）。
A:企业管理信息化
B:企业功能社会化
C:企业成为“学习组织”
D:企业注重知识网络建设
E:企业推行“福特生产模式”
企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有（）
A:定义目标
B:外部环境分析
C:内部环境分析
D:识别差距
E:开发战略计划
网站设计人员遵循的可用性原则不包括（）
A:按消费者在链接中导航的方式设计网站
B:按公司的组织结构来设计网站
C:设计特征和色彩使用上保持一致
D:明确标出导航标志
试着比较水平式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。
消费者的体验属于（）
A:核心产品
B:外围产品
C:外延产品
D:期望产品
下列不属于企业自营物流的是（）
A:美国联邦快递公司
B:美国联合包裹服务公司
C:海尔电子商务物流
D:通用汽车电子商务物流
ERP对企业的作用有（）
A:缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；
B:减少停工待料、时间成本和机会成本；
C:减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；
D:提高产品质量和降低人工成本；
E:管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。
（）是电子商务交易过程中的主要特点。
A:虚拟性
B:普遍性
C:交互性
D:高效性
B2G是一种（）
A:企业与消费者之间的商务
B:消费者与消费者之间的电子商务
C:企业与政府方面的电子商务
D:企业与企业之间的电子商务
“一个产品可以很轻松地从网络上下载和被复制”描述的数字产品特点是（）。
A:可比性
B:可复制性
C:具有公共物品性质
D:具有“经验产品”的性质
互联网提供的服务主要有哪些？
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
A:利润源
B:利润屏障
C:利润杠杆
D:利润点
一个电子支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是（）。
A:中国现代化支付系统
B:货到付款
C:POS系统
D:网上支付系统
SSL协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的（）、（）和（），在安全要求不太高时可用。
A:安全性
B:及时性
C:保密性
D:完整性
E:交互操作性
电子货币作为计算机技术、信息技术与金融产业相结合的产物，与纸质等传统货币相比其有（）的优点。
A:转账结算功能
B:储蓄功能
C:兑现功能
D:消费信贷功能
B2B电子交易市场的基本模式主要有（）。
A:供应商集中模式
B:购买者集中模式
C:电子化采购联盟
D:电子化销售联盟
下列属于电子商务采购系统订货子系统的有（）。
A:信息管理模块
B:订单生成模块
C:客户关系模块
D:电子采购模块
E:报表打印模块
下列属于自营物流模式优点的是（）。
A:投资大
B:服务外包
C:投资回收周期长
D:充分利用自身的资源
卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是（）。
A:交易前推备
B:交易磋商
C:签订合同
D:履行合同和索赔
Web结构挖掘是对（）的挖掘。
A:web页面超链接关系
B:文档内部结构
C:文档中的知识内容
D:文档中的目录途径结构
E:客户登记信息
（）是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。
A:电子商务
B:电子商务模式规范
C:电子模式
D:商务标准
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