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Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、具吸引力的网络空间，实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品，通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互动活动，了解尽可能多的客户需求，提供更加直接的用户体验。

第1题，共2个问题
(简答题)Star餐饮公司为加强客户关系管理，通过哪些方法面对和接触客户？

第2题，共2个问题
(简答题)分析Star餐饮公司如何进行“4Cs”营销。

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出自：00896《电子商务概论》

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