出自:民航客运员

请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式： 1、查询三字代码LAX的全称： 2、查询JAPAN的国家两字代号： 3、查询航空公司LH的全称： 4、查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情况：
团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）。
A:收取客票价10%的退票费
B:收取客票价30%的退票费
C:收取客票价50%的退票费
D:机票作废
对怀疑为偷渡客的人除了查看护照和签证还要观察其什么？请写出至少五点。
非指定运输的旅费证，其“用途”栏应填写（）
A:COLLECTION OF TAX
B:UPGRADING TO C CLASS OF
C:CHANGE OF RESERVATION CHARGE
D:RURTHER TRANSPORTATION AND/OR EXCESS BAGGAGE
在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？
请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。

第1题，共2个问题
(简答题)请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？

第2题，共2个问题
(简答题)举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？
作为占座行李运输，按座位数购票的是（）.
A:外交信袋
B:机要文件
C:以上都对
D:以上都不对
乘坐3月20日CA925的经济舱旅客刘平，已经定妥联程航班JL783到旧金山，并且是国航的常旅客，请输入相应信息。
制定《民航法》的目的是（）
A:维护国家的领空主权和民用航空权利
B:保障民用航空活动安全和有秩序地进行
C:保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展
D:以上全对
货运装载的原则是什么？
应采用计算飞机最大业载三个公式计算出来的数值中最大的一个作为飞行的最大业载。
（）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。
增加续航时间的主要办法是（）。
4、一般飞机主要分为两种舱位：（），有些机型飞机，如B747、A380分为三种舱位：上舱、主舱和下舱。
在离港电脑航班座位图中“C”、“D”、“X”、“R”分别表示什么意思？
（）的主要功用是保证飞机的纵向和方向的平衡与稳定性，以及实施对飞机的纵向和方向的操纵。
在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是（）
A:在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
B:在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
C:在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
D:在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。
怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。
A:旅客姓名，年龄，怀孕时间
B:旅行的航程和日期
C:机上是否需要特殊照顾
D:以上全对
承运人凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及造成的损失及费用，不承担任何责任。（）
SkyTrax星级评定要求有行李的转盘要有职员全程（）、（）。
某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？
（）反映了飞机载运能力的利用程度。
A:客座利用率
B:总周转量
C:飞机生产率
D:航班载运率
重心到基准点的距离χ=（）÷总重量
在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
在交付行李时，如旅客未提出异议即认为行李完好交付。（）
板箱分布报的简称是（）
A:LCM
B:LDM
C:CPM
D:DPM
民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以盈利为目的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。（）
旅客由太原前往北京，由于旅客对行李照顾不周造成随身携带物品损坏，承运人不付赔偿责任。
1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。
A:50个
B:52个
C:33个
D:26个
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