出自:中国移动新员工定岗

家长号码营业停机时，以下哪些业务不能办理？（）
A:家庭套餐取消
B:家庭套餐更改
C:家庭套餐帐务变更
关于企业信息机的描述正确的是（）
A:企业信息机分为全网和省网
B:企业信息机的包年费分为6000元和10000元两种
C:企业信息机超出包年的短信条数之后均是0.05元/条
D:企业信息机的资费分为端口费和通信费
如何查询已经定制的SP业务？（）
A:网站查询
B:短信查询
C:10086查询
D:营业厅查询
E:WA查询
办理定向国际长途优惠包B的客户，拨打新马泰各10分钟，以下资费不正确的是（）。
A:0元，享受优惠分钟数
B:6元，新加坡不享受优惠
C:6元，马来西亚不享受优惠
D:6元，泰国不享受优惠
行业应用套餐允许开放以下哪些功能。（）
A:GPRS
B:梦网短信
C:语音功能
D:彩铃
在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
某亲情快线用户在优惠区域内拨打12593579******号码，收（）
A:不能拨打
B:0.39元/分
C:0.18元/分钟
D:0.26元/分钟
用户至营业厅咨询就想下载飞信、号簿管理客户端其他什么业务都不要办，假设您会向他推荐什么业务？（）
A:手机软件下载专区
B:手机阅读
C:手机上网
D:手机音乐
以下关于移动400业务资费描述正确的是（）
A:移动400业务套餐无套餐月费，资费包括功能费和通信费
B:本地通信费为0.1元/分钟，长途费为0.3元/分钟
C:主叫方无需支付任何费用
D:被叫方按呼入时长支付语音通信费
办理统一支付的客户，当前余额为40元，此时根据信用控制的规定，系统会（）
A:对户主进行短信或语音催缴
B:对成员进行短信或语音催缴
C:对成员进行余额提醒
D:次月1-5日对未缴费的全球通进行呼限，6日停机
E:次月1日对未缴费的动感地带进行停机；对全球通进行呼限，2日停机
客户通过短信受理的家庭套餐，可以保留至客户取消家庭套餐后（）时间。
A:一年
B:两年
C:三年
D:永久
全球通的后付费客户指哪些用户？（）
A:现金帐户的用户
B:托收的用户
C:移动预付费用户
D:信用卡用户
E:储蓄卡用户
无线宽带老用户续办包年，可享受以下哪些优惠政策？（）
A:送3G上网卡
B:享受年费7折优惠
C:享受年费8折优惠
D:赠送5元话费*6个月
投诉客户中被列为B2类客户的是指（）
A:曾有过激行为的非常客户
B:当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C:6个月内累计投诉/意见≥10
D:曾有升级投诉记录的客户
校园WLAN套餐有哪几种（）
A:校园WLAN10元套餐
B:校园WLAN20元套餐
C:校园WLAN30元套餐
D:校园WLAN40元套餐
中国移动体现社会责任的工程包括（）。
A:文化工程
B:卓越工程
C:志愿工程
D:绿色工程
E:生命工程
商务快线业务话机预缴分为（）
A:预缴100送话机
B:预缴300送话机
C:0预缴送话机
D:预缴350送话机
手机视频“世博专区”的资费分为（）
A:包月
B:按次
C:按流量计费
随e行G3上网笔记本中内置的USIM卡能否销户？（）
A:不允许销户
B:允许销户
语音的详单中新增网络类型字段，网络类型显示为“普通电话”或“可视电话”。
综合接入语音专线竣工需要完成的环节是（）
A:计费拨测
B:项目验收
C:用户开通资料报铁通开户
业务受理岗口决：资料凭证（），起身送客（）
A:入封套
B:核对好
C:笑道别
D:别漏掉
E:道姓氏
以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）
A:受理客户咨询过程中
B:客户办理业务的过程中
C:客户投诉过程中
D:客户等候办理业务时
银联卡与手机号码捆绑后，拨打13800573507充值时不需要输入（）
A:银联卡卡号
B:银联卡密码
C:充值金额
移动E管家业务中对企业日短信最大发送量进行限制，实行分级分类管理，分别为（）
A:3000条
B:5000条
C:3万条
D:5万条
集团产品宣传工作要求做到“5个1宣传工具包”的具体使用，“5个1宣传工具包”包含了（）
A:一套宣传单页
B:一套业务培训手册
C:一套客户介绍资料
D:一套业务宣传彩信
E:一组重点业务宣传片
根据国际长途/国际漫游的计费规则，国际话单的出帐较普通话单存在一定的滞后性，滞后时间一般为（）个月。
A:1至3
B:1至2
C:1至4
D:1至5
集团客户数据录入规范中集团成员要求：在网集团网内成员人数不得少于（）人。
A:5
B:10
C:15
D:20
某客户是05年11月入网的老客户，在2010年7月办理了感恩欢乐送预存600送1200元G3手机，手机价格1380元，于是补差价180元，客户10月份前来要求终止此活动，请问该收取客户（）元违约金。
A:600
B:800
C:980
D:1400
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）
A:重复投诉
B:批量投诉
C:普通投诉
D:升级投诉
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