出自:物业服务礼仪

物业服务企业承接物业时，应当对物业公共部位、公用设施设备进行查验，建设单位应当向物业服务企业移交什么资料？
男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。
对第三方管理单位的认知和要求，下列说法正确的是（）
A:工程外包的电梯公司只对我们，不对业主，对客要求不必太严格
B:对外包公司只能提基本要求，高要求意味着高费用，无能为力
C:第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己，维护保利物业品牌
D:尽量为第三方提要求，但要依据合同，合同未列进去的事项，也只能听之任之
装修区域客户主任应查验装修企业什么资料？
管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A:服务品质的监督者
B:服务过程的管控者
C:服务指令的下达者
D:一线员工的支持者
行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。
在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）
A:1声
B:2声
C:3声
工作中，我们都要有好的心态，把解决问题作为进步的动力，把化解矛盾作为密切关系的机会，对问题不藏、不掩、不漏，（），（）。
A:及时发现；不闻不问
B:不去发现；认真解决
C:及时发现；认真解决
D:及时发现；稍后解决
和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。
物业服务企业哪些行为可认定为物业服务合同的组成部分？
在绿化外包服务合同中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、（）、争议的解决方式等事项作出明确约定。
A:对扣款金额的确认
B:对月度考核结果的确认
C:对驻场负责人的考核方式
D:对驻场负责人考核的确认
门岗值班人员在岗位上抽烟，我们倡导的举措是（）
A:在没有人的地方抽烟
B:在岗位上抽烟
C:上洗手间抽烟
D:建立临时休整室，在休整室内可以抽烟
业主档案资料包括：（）（）（）（）（）五大类。
讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”
A:先礼后兵
B:先交钱后服务
C:先服务
D:按标准做
递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。
下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）
A:将尖头部分朝向自己，单手递上
B:将尖头部分朝向他人，双手递上
C:将尖头部分朝向自己，双手递上
D:将尖头部分朝向他人，单手递上
保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（）
A:停止手中工作并靠右站立
B:点头、微笑
C:鞠躬
D:问好
因住宅室内装饰装修活动给相邻住宅住宅造成影响的，由谁承担责任？
关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）
A:时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理
B:前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话
C:前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上
D:业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中
高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。
下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）
A:对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
B:业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
C:区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
D:区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信
工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行，下列正确的是（）
A:手套、工装、工牌、工鞋、毛巾
B:工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套
C:垫布、工具、工装、鞋套、袜子
D:工牌、工鞋、工具、工装、手套
通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
A:业主没有关注我们时，无需理会业主
B:业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
C:关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
D:关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）
A:基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题
B:员工能够得到关注和尊重，进步提升公平、公道
C:工作条件、环境得到改善
D:思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
严重违章造成损害的违章行为有哪些？
同事之间工牌可以相互借用，工牌只要能看见，别在任何一个位置都可以。
进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。
穿着西装制服，站立时应扣上西装（）纽扣，坐下时可解开最（）扣子；必须打领带，领带的长度要适当，打好领带后其尖端正好触及（），领带的外侧应略长于（）。
不属于物业管理服务的是（）
A:物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B:代收代交各项公用事业费用
C:物业装饰装修管理服务
D:专项维修资金的代管服务
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