出自:前厅服务员

如何做好客人入住安全控制？
客人要求重新制作房间钥匙时怎么办？
一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
许多饭店为客人提供（）服务。
A:一次性结账
B:分期结账
C:签单赊账
D:凭证报销
壮族地鬼节是每年的（）。
A:农历七月十五
B:农历八月十五
C:农历六月十五
D:农历九月十五
团队入住接待程序是什么？
回族人口有860万，约有（）人口居住在井下回族自治区。
A:1/3
B:1/4
C:1/2
D:1/5
四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。
A:很低
B:较低
C:较高
D:一般
商务中心收费管理的规程和要求是什么？
（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A:世界旅游组织（WTO）
B:国际标准化组织ISO9000族
C:中国金钥匙组织
D:国际金钥匙组织
在迎接抵店客人的服务中，行李员的主要任务是什么？
客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
店外接送员的职责及其主要任务是什么？
前厅部有何主要业务特点？
前厅为一个与（）并列的独立部门，直接向饭店总经理负责。
A:餐饮部
B:销售部
C:客房部
D:行李部
在室内装饰美学中，（）韵律是指有规律的纵横穿插，而产生的一种韵律。
A:起伏
B:高音
C:交错
D:排列
试述前厅员工的销售技巧。
接待客人入住应做好哪些准备工作？
互相施礼时所使用的语言使肢体语言。
客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。
A:种类
B:是否破损
C:有效期
D:式样
火灾发生时，下列通报方法不正确的是（）。
A:及时向饭店消防中心报告
B:及时按动手动报警器
C:饭店消防人员确认火灾情况后向全饭店报警
D:首先向住在贵宾房的客人报警，然后再通知其他客人
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
什么是标准房价？
团队订房占全部可租房比例大时，就要相应减少（）预订量。
A:缺额
B:超额
C:散客
D:会议
前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A:通报散客信用限额规定
B:参与有关财务管理制度的制订工作
C:根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商
D:收集与各订房单位签订的合同
（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。
A:电传
B:电话订房
C:面谈订房
D:信函订房
什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
客房预订的类型有哪几种？各自有什么特点？
制定工作定额所需考虑的因素有（）
A:员工素质
B:工作环境
C:规格标准
D:设施设备条件
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