出自:国家开放大学《管理方法与艺术》

简述各类职权的特点和作用。
关于目标思考的说法有错误的是()。
A:目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
B:目标思考是确认自身价值的过程
C:目标思考是增强自信心的过程
D:目标思考是促使自己上进的过程

资料1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题,他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很少把自己留在办公室,周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁,如果孩子靠近他,他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作,那时他已经疲惫不堪,做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹,已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家,因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息,他得好好想想问题究竟出在哪里?自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到,他的工作和工作习惯已经把他压垮,到了应该回归生活的时候了。 资料2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨,但是我却喜欢,因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了,下班的路上给我留出一个独处的空间,我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事,有时也筹划一些事,偶尔也会因为堵车的原因而发发火,但大多数时候我只是开车,听听广播,什么都不想,等我到家时,心态已经调整好了。 资料3、确保每晚按时回家,回家照看孩子,这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房,运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动,比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动,我的身体比过去好多了,很少生病,而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候,我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。 根据以上案例,回答以下问题。



第1题,共5个问题
(单选题)本案中三个人都认识到了()。
A:工作能力非常重要
B:压力使他们身心疲惫
C:工作和生活之间平衡的重要性
D:思考和行动之间必须保持平衡

第2题,共5个问题
(单选题)对于材料2中的“我”是通过()的方式保持了良好的心情。
A:自我调节
B:听音乐
C:思考其他问题
D:让自己喜欢堵车

第3题,共5个问题
(单选题)对于材料1中马先生的做法,说明他()。
A:生活能力太差
B:工作能力太差,不能完成工作
C:不能承受压力
D:不能有效的应付压力,导致工作和生活的极其不平衡

第4题,共5个问题
(单选题)根据三个人不同的特点,在平衡工作和生活之间的关系方面应该()。
A:必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡
B:根据每个人不同的特点,采用不同的方法和手段
C:生活所占的时间多于工作时间
D:工作时间应该多于生活、休闲时间

第5题,共5个问题
(单选题)材料3中的“我”的这种情况说明,“我”的压力状态属于()。
A:压力过度
B:压力不足
C:没有压力
D:压力适中
关于人与人的沟通,说法正确的是()。
A:“沟通时要达到一种目的就可以了”
B:“在沟通和交流的过程中,各种障碍都能克服”
C:“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”
D:“对于较长的文件,最好应用书面的方式进行交流,但是对简短文件则最好不用”
用人应量才适用、任人唯全、用当其时。
X理论和Y理论管理方法上的差异。
管理技能
人力资源与其他资源相比具有()特点。
A:资本性
B:能动性
C:再生性
D:高增值性
E:移动性
危机
公司的执行机构是经理人员。
战略规划将组织的环境、愿景、使命与()结合起来,以取得协作关系和为顾客创造价值。
A:企业精神
B:企业财富
C:企业文化
D:核心竟争力
组织的能力一般体现在()
A:生产能力
B:调节市场价格能力
C:制定产业政策能力
D:技术开发能力
E:经营管理能力
某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于()。
A:战略决策
B:战术决策
C:业务决策
D:程序化决策
平衡积分卡是一种综合性的绩效评估方法,它是由卡普兰和诺顿提出的。
认为领导是一个动态过程,有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化,这种理论是()。
A:期望理论
B:特质理论
C:强化理论
D:权变理论
最近,某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书,申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇,理由是公司规定半年进行一次绩效考核,根据公司规定,员工的工资幅度应该有一定的上浮;又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直迟迟没有兑现承诺,这引起了员工的不满和抱怨;况且员工认为他们在这半年以来,每个人的工作量都是满负荷的,员工的压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后,张总感到很为难,因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势,但是,公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,这就需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况,张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中,张总想出了一个两全其美的方法:首先它向员工做了以下的承诺,并与员工签下了一纸凭证,他说公司在渡过扩大规模这个难关以后,一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿,并双倍增加员工的福利。这样一来,员工的不满和抱怨减少了,年底,职工也得到了应有的补偿。不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是()。
A:双方坚持各自的立场
B:双方都有灵活性
C:维护长期关系
D:双方都获得了好处
高明最近由大冶某总公司委派到下属的油漆厂,担任油漆厂厂长助理, 以协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学,主修企业管理专业, 来油漆厂之前在公司企业管理处负责人力资源管理工作。这次来油漆厂工 作,他信心十足。 到油漆厂上班的第一周,高明深入车间体察“民情”。一周后,他不仅对工厂的生产流程已了如指掌,同时也发现生产效率低下,工人们怨声载道,他们认为在车间工作又脏又吵。工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善性措施,冬去夏来,他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化,而且报酬也少得可怜。 在第一周里,高明还看了工厂工人的有关记录,从中他获悉以下信息: 工厂以男性工人为主,约占92%。50%的工人年龄处于25至35岁,36%的工人在25岁以下,14%在35岁以上。工人的文化程度较低,66%的人小学毕业,初高中毕业占32%,具中专、技校学历的仅占2%。任职时间较短,50%的人在油漆厂工作仅1年或更短,30%的人工作不到5年,工作5年之上的仅占20%左右。 高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报,同时向他提出自己的一些想法:“钱厂长,与车间工人们在一起,我发现他们的某些需要没有得到满足,我们厂要想真正把生产效率搞上去,必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到钱厂长却振振有词地说:“要满足工人们的需要?你知道,他们是被金钱激励着,而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬,如能拿到多少工资。他们根本不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下,语气更为激忿:“小高,你在车间一周也看到了吧?工人们很懒,他们逃避责任,他们不全力以赴。问题在于,他们对工作本身根本不关心。”钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为钱厂长对工人们的评价不太正确。通过与工人们一周的接触,他觉得他了解工人,也相信工人。 于是,高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷,以便确定出工人们有哪些需要,并找到哪些需要已被满足,哪些未被满足。他希望通过问卷结果来说服厂长,重塑油漆厂工人的士气。在问卷中,他根据对工人工作的重要程度排列了15个因素,每个因素都涉及到他们的特定工作。调查问卷的结果显示,工人们并不认为他们懒惰,只要工作合适,他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性,能运用创造性,并激发他们的潜力。比如:他们希望工作复杂多样,能让他们多动脑筋,并提供良好的回报。此外,工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助,分享快乐和分担忧愁,并且能了解到怎样才能把工作做得更好。 由此,高明得出了一个简单的结论,即导致工人忿恨情绪和低的生产效率的最主要的原因来自:报酬低、工作单调和人情冷漠。

第1题,共4个问题
(简答题)能设想出高明调查问卷的主要项目吗?根据调查问卷结果,试分别列出保健因素和激励因素可能包括哪些项目。

第2题,共4个问题
(简答题)钱厂长对工人的看法属于X理论吗?高明的调查问卷结果又说明了对人的何种假设?

第3题,共4个问题
(简答题)根据马斯洛的需求层次论,你认为油漆厂工人们的主导需求是什么?

第4题,共4个问题
(简答题)根据高明的调查问卷结果,请你为该油漆厂出点主意,来满足工人们的一些需要。
联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这一管理理论主要有哪些内容?
赫茨伯格提出的双因素理论认为()不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
A:保健因素
B:激励因素
C:成就因素
D:需要因素
领导者形象,它不仅指领导者本人外表相貌以及行为举止,而且也包括决定领导者行为举止的内在心灵世界及领导者所处的环境条件等。()
职业生涯规划就是规定明天我们要做什么。
价值原则
如何有效的执行战略?
袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元,1993年达到3400万元,1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时,袁先生都会感到踌躇满志。

第1题,共2个问题
(简答题)你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

第2题,共2个问题
(简答题)如果你是顾问专家,你会对袁先生的决策如何评价?
管理大师德鲁克认为,哪些人是管理者?()
A:经理
B:对组织运作有影响的每个人
C:管理别人的人
D:领导
领导权变理论是由()提出的。
A:费德勒
B:科曼
C:巴纳德
D:大内
计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的()性质。
A:预见性
B:普遍性
C:创新性
D:指导性
对方贸易伙伴在收到信息后,按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。
危机管理的特点有()。
A:不确定性
B:应急性
C:预防性
D:随意性
学习型的组织的优势排除()。
A:能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。
B:能不断赋予组织新的奋斗目标
C:使组织实现真正一起思考的能力
D:能给职工带来更好的福利