出自:银行网点负责人

按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（）。
A:道德素质
B:性格素质
C:业务素质
D:身体素质
有权查询和冻结单位和个人存款的单位是（）。
A:人民检察院
B:监察机关
C:国家安全机关
D:军队保卫部门
E:证券监督管理机关
F:公安机关
下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。（）
A:人民法院
B:税务机关
C:海关
D:人民检察院
根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A:主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业
B:主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援
C:提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D:72小时内书面报告省政府、人行、银监
现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式
A:目标余额
B:余额比例
C:余额取整
D:固定金额
理财金账户是中国工商银行向个人客户提供的贵宾理财服务，其介质理财金账户卡不具有（）等功能。
A:存取现金
B:刷卡消费
C:转账结算
D:信用透支
开门迎客流程包括（）.
A:开门
B:列队
C:问候
D:引导
在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（）
A:组建网点综合营销团队
B:推动柜员综合受理业务
C:实施网点后台人员综合化
D:合理配置综合柜员
E:积极开展同城对公共业务跨网受理
营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。
A:2；
B:3；
C:4；
D:5；
柜员在出售空白重要凭证时可以兼办账户密码的预留、重置等业务及支付密码系统的操作。
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.
A:与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B:与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
C:与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
D:与客户争辩直至客户妥协。
根据住房公积金归集业务委托要求，建设银行对住房公积金存款账户实行公积金管理中心、缴存单位和职工三级账户管理，分别为公积金管理中心开立（），为单位和职工建立单位账户和职工个人账户，定期与住房公积金管理中心、缴存单位和职工对账
A:归集账户
B:定期存款户
C:结算账户
D:理财专户
E:增值收益户
细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：（）
A:细心待客
B:细心周到
C:细微把握
D:细致服务
下列关于“汇得盈”产品的特点叙述正确的是（）。
A:由建行专业的理财团队进行运作
B:收益比同期外汇定期存款略低
C:代扣利息税
D:购买有手续费
下面哪个币种可以进行外币特色存款（）
A:港币
B:美元
C:澳大利亚元
D:欧元
个人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务，联名账户是指由2-5名（含）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共管的需要，而在银行开立并共有的个人定活期账户，从而实现共管存款的目的。
网点负责人应（）指导、督促本网点保安人员搞好值勤，发现问题及时纠正，并有记录，问题严重的要向保卫部门反映。
A:每日
B:每周
C:每月
D:每年
高级柜员的岗位职责包括（）。
A:办理柜面现金和非现金复杂业务交易
B:严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险
C:发现客户销售机会，做好营销和推荐工作
D:作为营运主管后备履行相应职责
E:遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神
营业网点调拨现金，超过100万元（含），由支行主管行长确定审批权限。
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规定？（）
A:每月组织召开1次防范案件或内控管理会议
B:每季组织召开1次防范案件或内控管理会议
C:每半年组织召开1次防范案件或内控管理会议
D:每年组织召开1次防范案件或内控管理会议
针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。
A:必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B:必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C:必要时到单位客户经营场所实地考察
D:单位法人代表或单位负责人必须到场
E:开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。
对公客户或账户出现哪些情形时，应重新识别客户身份（）
A:先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的
B:客户行为或交易情况出现异常的
C:客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的
D:客户要求变更姓名、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人
个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通（）业务
A:各帐户间转帐
B:帐户查询
C:结售汇
D:本人名下转帐
各行社建立工作日志或台账，及时反映日常内控管理履职情况，具有以下哪些作用？（）
A:作为内控评价的重要依据
B:作为绩效考核的重要依据
C:作为尽责评审的重要依据
D:作为人员准入的重要依据
E:作为人员退出的重要依据
根据网点竞争力提升的工作要求，要做好网点负责人后备人才梯队建设，二级分行按照（）的比例建立网点负责人后备人才库，实行名单管理和动态调整。
A:1：1
B:1.2：1
C:1.5：1
D:2：1
企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。
A:中介机构
B:法定代表人
C:财务人员
D:联系人
手机银行客户在柜台、E动终端或网银盾客户通过建设银行网上银行“渠道互动签约与维护”功能，验证过账户介质和账户密码的账户称之为（）。
A:激活账户
B:非激活账户
C:非签约账户
D:签约账户
广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，分析影响结果的各项因素对结果产生的影响程度是指以下哪一种分析方法？（）
A:因素分析
B:机会成本对比分析
C:占比分析
D:趋势分析
个人网上银行客户通过（）功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录
A:明细查询
B:账户管理
C:日志查询
D:我的账户
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