出自:电信业务技能

南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）
A:可以和不可以
B:可以和可以
C:不可以和可以
D:不可以和不可以
服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？
A:面无表情
B:不苟言笑
C:适可而止
D:责问用户
E:主动挂机
在Atoll中下面哪些项必须设置？（）
A:Site表中的Equipment项
B:Transmitter表中的Mainpropogationmodels项
C:Site表中的Comments项
D:Transmitter表中的Mainresolution项
什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
地理平均的目的就是消除快衰落，保留慢衰落的影响，其做平均的范围就是本征长度。
上海市的邮政编码是（）。
A:400001
B:100002
C:300000
D:200000
白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。
电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。
客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。
A:开发
B:维护
C:服务
D:开发、维护、服务
目前中国移动室外D频段组网采用的时隙配比为（）。
A:3：9：2
B:9：3：2
C:10：2：2
D:11：1：2
对于全球眼业务，无线PU按移动属性分为固定设备、车载设备和（）。
A:无线设备
B:单兵设备
C:手机设备
D:IP
接入网工程验收时，工程单位须交给装移修单位的竣工资料包括哪些？
把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。
A:定单获取型
B:定单收取型
C:销售支持型
礼仪实际上是由一系列的、具体的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
一般情况下机房内地板承载荷重每平方米要不小于350kg便可以了。
简述名片识读业务。
只要高层管理人员能意识到客户的重要性，企业就能真正赢得客户的欢心，从而留住客户。
IDC业务开展中需注意哪些问题？
功率控制的目标就是（）。
A:增加对其它移动台的干扰
B:使每个移动台保持在绝对最小功率级
C:确保可接受的服务质量理想情况
D:使每个移动台保持在绝对最大功率级
进度控制基本原则：（）
A:动态控制原则
B:系统原则
C:封闭循坏原则
D:信息原则
障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。
A:用户拨打10000号受理的障碍
B:用户在网上营业厅受理的障碍
C:用户通过在线QQ客服受理的障碍
D:用户直接拨打装维人员电话受理的障碍
加拿大位于（）洲。
A:北美
B:亚
C:大洋
D:南美
全球最年轻首脑32岁奥地利总理库尔茨遭弹劾上任仅（）
A:半年
B:1年
C:1年半
D:2年
根据完美型客户特点应对的策略是（）
A:提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B:学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C:真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D:小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。
A:30
B:60
C:90
D:120
以下不属于综合虚拟网服务的是（）。
A:网外号码组
B:短号互拨
C:网间互拨
D:账号管理
单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。
一个VPN-v4地址有（）个字节。
A:8
B:10
C:12
D:16
电信用户申诉受理中心应当（）通报受理用户申诉和统计分析情况。
A:定期
B:每月
C:每季度
D:每年
市场营销的基本特征是什么？
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