出自:中级经济师旅游经济专业知识与实务

下列各项不属于激励的关键要素的是（）。
A:激励时机
B:激励方法
C:激励频率
D:激励程度
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
A:有形性
B:可靠性
C:可测性
D:可信性
E:移情性
旅游产业政策的主要特点是（）。
A:供给导向性
B:需求导向性
C:相对稳定性
D:绝对稳定性
《旅行社业务经营许可证》应由（）行政管理部门核准颁发。
A:工商
B:税务
C:旅游
D:商务
服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）
A:服务标准 
B:服务规范 
C:服务方式 
D:服务水平
饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。
当全社会旅游设施利用率接近于1时，则说明（　）。
A:A，设施利用不足
B:B．设施利用最佳状态
C:C．设施超负荷利用
D:D．无法确定
旅游活动的主体是（）。
A:旅游者
B:旅游经营者
C:政府
D:旅游管理机构
客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（　）
A:合同关系
B:加盟关系
C:服务关系
D:委托-代理关系
饭店产品包含的意义十分广泛，从（）的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。

某汽车货运企业2005年4月份拥有额定吨位5吨但比容不同的厢式货车4辆，4月份完成的有关指标为：车辆工作率80%，平均车日行程200公里，载重行14400公里，空驶行程4800公里，车辆吨位利用率80%。该月完成的货物运输任务中，货物的平均密度小于厢式货车的平均比容。该企业6月份已签定了1728吨货物运输合同，其平均运距为50公里，合同运输的货物平均密度与厢式货车的平均比容相当。请根据本案例的条件，回答下列问题：



第1题，共1个问题
(多选题)若企业6月份车辆运用效率水平与4月份相同，则该企业（）
A:不能完成6月份运输任务
B:能完成6月份运输任务
C:需新增28800吨公里的运输能力才能完成运输任务
D:需新加2辆同吨位营运货车才能完成运输任务
航空人身意外保险对下列（）情形下发生的意外不予赔偿。
A:进入机场至踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门
B:踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门至目的地的飞机舱门
C:中途停留，但被保险人一直跟机行动
D:中途绕道，但被保险人一直跟机行动
旅行社的设立是旅行社经营管理的开始。现拟筹备组建一家旅行社，外商也有意向参与，并准备在旅行社成立后，招聘一批高素质的导游。则： 申请设立旅行社的手续包括（　）。
A:申请计划指标
B:申请营业许可
C:办理注册登记
D:办理税务登记
E:办理职工保险
（）是判断旅行社服务质量的标准。
A:旅游者对旅行社的设施是否满意
B:旅游者对旅行社的服务是否满意
C:旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D:旅游者对旅行社的结果质量是否满意
下列关于我国对旅游业地位的认识的描述不正确的是（）。
A:20世纪80年代，旅游业成为扩大内需的重要手段
B:20世纪90年代，国家提出把旅游业培育成为新的经济增长点
C:党的十七大以来，旅游业被定位为国民经济重要产业
D:对旅游业地位的认识是一个不断深化的过程
良好的服务语言具有的特征有等。（）
A:明了性
B:主动性
C:兑现性
D:局限性
某公司拟向银行申请为期5年的借款300万元，补偿性余额为20%，借款手续费为2万元，借款利率为10%，所得税率为33%，则该项长期借款的资本成本为（　）。
A:8.38%
B:8.45%
C:6.74%
D:7.42%
筹资是资金运动的起点，投资是筹资的目的和归宿，收益分配又反过来影响到企业的筹资和投资。
客房的功能定位是（）
A:实用
B:舒适
C:弱化
D:品质
简述饭店管理的一般特点
饭店职业经理人
宏观经济效益对于旅游业发展的意义（）。
A:有利于宏观调控旅游业
B:是激发政府进一步扶持旅游业发展的动力
C:是旅游企业整体素质提高的强化剂
D:是衡量和判断一个国家或地区旅游业发展水平的主要标志
服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A:有形性
B:现实性
C:明确性
D:利益性
E:真诚性
饭店人力
在市场经济条件下，旅游经营者的投入是通过（）的形式得到补偿的。
A:产品开发 
B:市场开发 
C:市场竞争 
D:产品价格
旅游业“投资少、见效快、收益大”的特征主要表现在旅游发展的（）。
A:早期
B:中期
C:成熟期
D:旅游业不具有这种特征
饭店品牌资产的构成要素包括（）。
A:品牌认知
B:品牌质量
C:品牌联想
D:品牌忠诚
E:品牌识别
当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。
A:感知质量高于预期质量
B:感知质量低于预期质量
C:感知质量低于结果质量
D:过程质量高于结果质量
西餐烹制牛排中的R指的是（）
A:一成熟
B:三成熟
C:五成熟
D:七成熟
I市的B旅行社组织当地居民前往我国南方的s省旅游观光。该旅游团共有游客35人，其中男性游客16人（含12～16岁未成年游客3人），女性游客19人（含未成年游客1人），其中有夫妇6对。根据该旅行社的招徕广告，成年游客每人收}费用3580元，未成年游客每人收取成年游客旅游费用的85%。按照旅游计划，该旅游团的形成预计7天，需在当地住宿6夜。 据s省地接社的报价，当地饭店的住宿费用为每间夜220元（含2人早餐），每人天80元。门票费每人300元，当地交通费每人260元（以上费用未成年人无减免），导游陪同费450元。另外，由A市至s省的全价往返飞机票为每人2600元。由于时值旅游淡季，航空公司提供4折的优惠票价。 1个月以后，s省的地接社将接待该旅游团的结算单寄到A市的B旅行社。 B旅行社应依据（）核算该旅游团的组团成本。
A:旅游服务的采购合同
B:地接社的发票
C:旅游团的接待计划
D:地接社的结算单
E:组团社的销售计划
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